Customer Operations Specialist - German Speaker

Lyfegen; United States; Remote; USD 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Internationales High-Performer-Team

Berufliche Weiterentwicklung

Job summary

Lyfegen sucht einen Customer Operations Specialist, der das rabattbasierte Operations-Geschäft vorantreibt und die Qualität der Kundenbetreuung sicherstellt. Sie arbeiten selbstständig an der Implementierung und Optimierung von Rabattmanagement-Dienstleistungen, führen technische Untersuchungen in der Plattform durch und berichten direkt an relevante Stakeholder.

Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in einer komplexen B2B-SaaS-Plattform, idealerweise im pharmazeutischen Umfeld, und

Qualifications

• 3–4 Jahre Berufserfahrung in Customer Operations, Customer Success oder Support.
• Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk und Jira.
• Fähigkeit, eine komplexe, domänenspezifische B2B-SaaS-Plattform im Pharmabereich zu beherrschen.
• Vorteil: Erfahrung im pharmazeutischen Umfeld (Apotheken, Pharmaindustrie oder Krankenversicherung).
• Ausgezeichnete Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) und deren sinnvolle Integration.

Responsibilities

• Eigenständige Verwaltung des operativen Rabattmanagementprozesses, unter Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Ausführung sowie einer klaren Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen.
• Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Stakeholdern – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen.
• Zusammenarbeit mit den Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Support-Anfragen.
• Unterstützung beim Plattform-Onboarding neuer Kunden.
• Pflege von kundenspezifischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern.

Skills

Customer Operations

Customer Success

Support

Zendesk

Jira

B2B-SaaS

Pharma-Umfeld

Englisch/Deutsch

KI-Tools

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das das Gesundheitswesen transformiert?

Lyfegen ermöglicht einen schnelleren und intelligenteren Zugang zur Gesundheitsversorgung – mit Lösungen für Preisgestaltung, Marktzugang und Rabattmanagement. Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherungen, Regierungen, Krankenhäusern und Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rabatte zu optimieren und einen höheren Mehrwert zu schaffen.

Als globaler Marktführer im Bereich Arzneimittelzugang und Rabattmanagement erweitert Lyfegen kontinuierlich seine Reichweite und seinen Einfluss. Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir engagierte Fachkräfte, die die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mitgestalten möchten.

Wir suchen einen Customer Operations Specialist, der eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung und zuverlässigen Umsetzung unserer operativen Prozesse übernimmt. In dieser Funktion bist du verantwortlich für die eigenständige Durchführung und Weiterentwicklung unserer Rabattmanagement-Dienstleistungen – von der Prozessausführung bis zur Qualitätssicherung. Du führst technische Untersuchungen innerhalb unserer Plattform durch, um Probleme zu lösen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Bei Lyfegen nehmen wir Herausforderungen an, die bisher noch niemand gelöst hat. Deshalb suchen wir Problemlöser mit einer proaktiven Denkweise – Menschen, die es lieben, Komplexität in Chancen zu verwandeln.

Werde Teil unseres Teams und hilf uns, den Zugang zu Medikamenten für Patienten schneller und intelligenter zu gestalten.

Deine Hauptaufgaben:

• Eigenständige Verwaltung des operativen Rabattmanagementprozesses, unter Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Ausführung sowie einer klaren Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen.
• Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Stakeholdern – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen.
• Zusammenarbeit mit den Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Support-Anfragen.
• Unterstützung beim Plattform-Onboarding neuer Kunden.
• Pflege von kundenspezifischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern.

Das bringst du mit:

• 3–4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Operations, Customer Success und/oder Support.
• Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Zendesk und Jira).
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine komplexe, domänenspezifische B2B-SaaS-Plattform zu beherrschen. Unser Produkt bewegt sich an der Schnittstelle von pharmazeutischen Rabattverträgen, Krankenversicherungsregulierung und finanziellem Abgleich – die Logik ist komplex und die Domäne ist eine Nische.
• Fundierte Erfahrung aus dem pharmazeutischen Umfeld, idealerweise aus Apotheke, Pharmaindustrie oder Krankenversicherung, sowie praktische Kenntnisse von Abrechnungsprozessen für Medikamente sind ein klarer Vorteil.
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Projektmanagementkompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) sowie eine proaktive Einstellung zu deren Integration in die tägliche Arbeit mit gesundem Urteilsvermögen.

Was wir dir bieten:

• Werde Teil eines Unternehmens, das den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert.
• Direkter Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen .
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
• Sei Teil eines internationalen High-Performer-Teams.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Karriereaufstieg.