Experto Móvil Sénior, Bilingüe

T-Mobile; California; On-site; USD 62,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock grants

Employee stock purchase plan

401(k)

Medical, dental and vision insurance

Paid time off

Job summary

T-Mobile USA, Inc. busca un Experto Móvil Sénior, Bilingüe para proporcionar una experiencia de servicio al cliente de alta calidad en tiendas de propiedad de la empresa. Este rol maneja nuevos sistemas y herramientas para resolver necesidades de clientes y coordina con equipos de Servicio al Cliente e Ingeniería.

El candidato ideal posee experiencia en retail, comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo, con un enfoque en ventas y soluciones.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Más de 12 meses de experiencia en ventas minoristas como Experto Móvil de Vecindario (preferido).
• Experiencia en atención a cuentas o cliente Elite (preferido).
• Capacidad de trabajar en un entorno bilingüe Sp/En.

Responsibilities

• Vender productos, funciones y servicios adecuados según las necesidades del cliente.
• Resolver puntos débiles del cliente en una sola interacción.
• Completar capacitación continua para actuar como SME respecto a T-Mobile.
• Utilizar herramientas digitales para interactuar e incorporar información en el proceso de venta.

Skills

Comunicación

Pensamiento crítico

Atención al cliente

Multitarea

Conocimiento del producto

Ventas

Gestión de tareas

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

18+ años

Autorizado para trabajar

Education

Diploma de Escuela Secundaria o GED

Tools

Sistemas POS

Software de servicio al cliente

Job description

En T-Mobile, ¡invertimos en TI! Nuestro Paquete de Recompensas Totales garantiza que los empleados reciban el mismo gran amor que les damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación; esto es Recompensas Totales. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades para generar patrimonio a través de nuestra concesión anual de acciones, plan de compra de acciones para empleados, 401(k) y acceso a asesores financieros gratuitos durante todo el año. ¡Así es como somos IMPARABLES para nuestros empleados!

Descripción del puesto

El Experto Móvil Sénior, Bilingüe es nuestro experto más capaz con una pasión por ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente de su clase, a la vez que aprovecha su experiencia minorista. Nuestras tiendas Experience de propiedad de la empresa serán un destino para atraer nuevos clientes, así como para brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes existentes. El Experto Móvil Sénior, Bilingüe contará con nuevos sistemas y herramientas para resolver todas las necesidades de los clientes, desde la investigación hasta la resolución, así como nuevos productos y una hoja de ruta de productos diseñada específicamente para estas ubicaciones. Esta tienda da vida de forma única al Equipo de Expertos, donde los Expertos y Líderes trabajan directamente con sus pares en Servicio al Cliente e Ingeniería para crear un punto único de resolución para solucionar los puntos débiles de los clientes. El Experto Móvil Sénior, Bilingüe recibirá una capacitación y un plan de estudios curados únicos en su tipo, diseñados para mejorar su experiencia y proporcionar un desarrollo continuo, lo que resulta en un entorno donde pueden desempeñarse y crecer de la mejor manera. Con una cultura basada en equipos que premia y reconoce la contribución a la experiencia, así como los resultados de la tienda, el Experto Móvil Sénior, Bilingüe estará configurado de manera única para el éxito y ofrecerá las MEJORES experiencias de venta y servicio en la vida de un cliente.

Responsabilidades del puesto

• Vende productos, funciones y servicios adecuados según las necesidades del cliente.
• Resuelve los puntos débiles del cliente en una sola interacción utilizando sistemas en la tienda y herramientas digitales.
• Completa la capacitación continua para mantenerse al día y desarrollar conocimientos y habilidades para actuar como experto en la materia (SME) en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Aprovecha constantemente las herramientas digitales en las interacciones y la incorporación.
• Trabaja de manera colaborativa para construir y contribuir a una cultura de ventas y servicio.

Educación y experiencia laboral

• Diploma de Escuela Secundaria/GED (Requerido)
• Ventas al por menor: más de 12 meses como Experto Móvil de Vecindario (Preferido)
• Atención: Experto de Élite, Atención de Cuentas (Preferido)
• Atención: Experto de Élite, Atención Técnica (Preferido)

Conocimientos, habilidades y aptitudes

• Comunicación (Requerido)
• Pensamiento crítico (Requerido)
• Servicio al cliente (Requerido)
• Realización de múltiples tareas (Requerido)
• Conocimiento del producto (Requerido)
• Ventas (Requerido)
• Gestión de tareas (Requerido)
• Orientación al trabajo en equipo (Requerido)
• Resolución de problemas (Requerido)
• Al menos 18 años de edad
• Legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos

Viajes

Viajes requeridos (Sí/No): No

Regulado por el DOT

Puesto regulado por el DOT (Sí/No): No

Puesto sensible a la seguridad (Sí/No): No

Salario base por hora: $30.00

Objetivo de incentivo anualizado: $7,200

Las ganancias reales por incentivos del candidato seleccionado varían según el desempeño y el estado de tiempo completo. A todos los empleados de T-Mobile se les garantiza ganar $20/hora, incluidos el salario base y los incentivos. Y dado que TODOS somos propietarios, CADA empleado en T-Mobile es elegible para una Concesión Anual de Acciones.

En T-Mobile, nuestros beneficios ejemplifican el espíritu de ¡Un Equipo, Juntos! Una gran parte de cómo nos cuidamos mutuamente es trabajar para garantizar que nuestros beneficios evolucionen para satisfacer las necesidades de los miembros de nuestro equipo. Los empleados de tiempo completo y parcial tienen acceso a los mismos beneficios cuando son elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo seguro médico, dental y de la vista, una cuenta de gastos flexible, 401(k), concesiones de acciones para empleados, plan de compra de acciones para empleados, tiempo libre pagado y hasta 12 días festivos pagados, que suman aproximadamente 4 semanas para los nuevos empleados de tiempo completo y aproximadamente 2.5 semanas para los nuevos empleados de tiempo parcial al año, licencia parental y familiar pagada, beneficios de construcción familiar, cuidado de respaldo, apoyo familiar mejorado, subsidio de cuidado infantil, asistencia para matrículas, asesoramiento universitario, discapacidad a corto y largo plazo, cobertura de AD&D voluntaria, cobertura de accidentes voluntaria, seguro de vida voluntario, seguro de discapacidad voluntario y seguro de atención a largo plazo voluntario. No nos detenemos ahí: ¡los empleados elegibles también pueden recibir descuentos en servicios móviles e internet en el hogar, seguro para mascotas y acceso a programas de transporte y cercanías! Para conocer los increíbles beneficios de T-Mobile, visite www.t-mobilebenefits.com.

¡Nunca dejes de crecer!

Como parte del equipo de T-Mobile, sabes que el operador atípico (Un-carrier) no tiene una jerarquía corporativa tradicional, ¡es más como un gimnasio de la selva lleno de posibilidades! Nos encanta ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras, porque es ese impulso compartido de apuntar alto lo que impulsa nuestro negocio y nuestra cultura hacia adelante. Al postularte para esta oportunidad profesional, estás viviendo nuestros valores mientras inviertes en tu crecimiento profesional, ¡y te aplaudimos. ¡Eres imparable!

T-Mobile USA, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones relacionadas con la relación laboral se tomarán sin distinción de edad, raza, origen étnico, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, estatus de ciudadanía, estatus de veterano, presencia de cualquier discapacidad física o mental, o cualquier otro estatus o característica protegidos por la ley federal, estatal o local. La discriminación, las represalias o el acoso basados en cualquiera de estos factores son totalmente incompatibles con nuestra forma de hacer negocios y no serán tolerados.

El talento se presenta de todas las formas en el operador atípico. Si eres una persona con una discapacidad y necesitas una adaptación razonable en cualquier punto del proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber enviando un correo electrónico a [e-mail] o llamando al 1-844-873-9500. Ten en cuenta que este canal de contacto no es un medio para postularse o consultar sobre un puesto y no podemos responder a solicitudes que no estén relacionadas con adaptaciones.