Technical Support Engineer — Remote & Growth Path

Pennylane; United States; On-site; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Amélioration de l'anglais

Budget dédié Travail à domicile

Mac

BSPCE

Accès Gymlib

Job summary

Pennylane recherche un expert support technique et point de contact entre les équipes et nos partenaires afin de garantir la fiabilité de la plateforme et une utilisation quotidienne sans friction.

Vous évoluerez dans un environnement SaaS dynamique, avec formation et perspectives d'évolution, tout en restant en contact étroit avec les développeurs et les équipes produit.

Le poste privilégie l'autonomie, le sens du service et l'envie d'améliorer les processus et l'expérience client.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique SaaS.
• Bonne connaissance d'API REST (Swagger, Postman).
• Anglais courant à l'écrit et compréhension orale.
• Rigueur et pédagogie pour répondre aux clients.
• Curiosité pour la tech; SQL est un plus.

Responsibilities

• Gestion et suivi des tickets bugs et incidents, avec priorisation.
• Maîtrise des fonctionnalités produit et reproduction de cas client.
• Coopération avec développeurs et équipes produit pour résolution.
• Documentation des solutions dans la base de connaissances.
• Amélioration continue des process et formation.
• Accompagnement et montée en compétences des nouveaux membres.

Skills

Support technique SaaS

API REST (Swagger, Postman)

Anglais courant

Tools

Swagger

Postman

Job description

Pennylane recherche un expert support technique et point de contact entre les équipes et nos partenaires afin de garantir la fiabilité de la plateforme et une utilisation quotidienne sans friction.

Vous évoluerez dans un environnement SaaS dynamique, avec formation et perspectives d'évolution, tout en restant en contact étroit avec les développeurs et les équipes produit.

Le poste privilégie l'autonomie, le sens du service et l'envie d'améliorer les processus et l'expérience client.