Especialista en Éxito del Cliente Norte

Total Cleaning; Fort Lauderdale (FL); On-site; USD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Total Cleaning busca un Especialista en Éxito del Cliente para construir relaciones sólidas con clientes y garantizar su satisfacción con los servicios de limpieza. Serás la cara de la empresa durante las visitas a clientes y trabajarás estrechamente con Operaciones para atender solicitudes y inquietudes de manera oportuna.

El candidato ideal tiene 3–5 años de experiencia en retención de clientes, ventas o servicio al cliente, y es bilingüe en inglés y español.

Qualifications

• Se requiere licenciatura o 6 años de experiencia progresiva en relaciones con clientes o retención.
• 3–5 años de experiencia en retención de clientes, ventas y/o servicio al cliente.
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés y español.
• Conocimiento práctico de plataformas CRM (p. ej. Salesforce).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y cumplir plazos.

Responsibilities

• Visitar clientes y discutir la calidad del servicio de limpieza.
• Trabajar con Operaciones y Ventas para garantizar renovaciones de contratos.
• Gestionar solicitudes y preocupaciones de clientes y reportarlas al equipo correspondiente.
• Comunicar feedback y asegurar que los problemas se registren y se resuelvan.
• Buscar oportunidades para mejorar la entrega de servicios y la retención de clientes.
• Cumplir con los objetivos de ventas trimestrales vendiendo servicios adicionales.
• Documentar interacciones y mantener registros precisos.

Skills

Habilidades de comunicación

Bilingüe inglés/español

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Confiabilidad

Education

Licenciatura en Administración de Empresas / Marketing / campo relacionado

Tools

Salesforce

MS Office (Word/Excel/Outlook)

Job description

Especialista en Éxito del Cliente Norte

Estamos buscando un profesional enfocado en el cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Éxito del Cliente. Este rol se centrará en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, garantizando su satisfacción con nuestros servicios de limpieza y mejorando la comunicación general. El Especialista en Éxito del Cliente será la cara de la compañía durante las visitas a clientes, participará en conversaciones significativas sobre la calidad del servicio y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de operaciones para garantizar que todas las solicitudes y preocupaciones de los clientes se aborden de manera oportuna.

Responsabilidades clave:

• Visitar regularmente a los clientes para discutir sobre la calidad de los servicios de limpieza.
• Trabajar con el Departamento de Operaciones y el Departamento de Ventas para garantizar la renovación de los contratos existentes.
• Mantener una presencia profesional y positiva mientras interactúa con los clientes y aborda cualquier preocupación o retroalimentación.
• Comunicar las solicitudes, quejas y retroalimentación del servicio al equipo de operaciones, asegurando que los problemas se registren correctamente y sean abordados por el gerente nocturno.
• Seguir con los clientes después de que se realicen ajustes o correcciones en el servicio para garantizar la satisfacción y que el servicio ha cumplido con las expectativas.
• Documentar y reportar todas las interacciones con los clientes, problemas de servicio y soluciones.
• Ayudar a fomentar una relación sólida con los clientes, promoviendo la confianza y la retención a través de un excelente servicio al cliente y una comunicación clara.
• Ser proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la entrega de servicios y las relaciones con los clientes.
• Cumplir con el presupuesto de ventas trimestral (ofreciendo y vendiendo servicios adicionales a los clientes existentes).

Requisitos:

• Apariencia y actitud profesional.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, debe sentirse cómodo interactuando con clientes en persona y por teléfono.
• Capacidad para gestionar el tiempo de manera eficiente y manejar múltiples tareas en un entorno rápido.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de responder a las preocupaciones de los clientes con profesionalismo y tacto.
• Confiable, con un fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas.
• Experiencia previa en servicio al cliente o relaciones con clientes es un plus pero no es obligatorio.
• Debe ser flexible con la programación para adaptarse a las visitas a los clientes durante horas de oficina.

Candidato ideal:

• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
• Confiable, puntual y bien presentado en todo momento.
• Entusiasta sobre el compromiso con el cliente y la entrega de servicios de alta calidad.
• Dispuesto a aprender y crecer en un entorno enfocado en el servicio al cliente.
• Capaz de trabajar de forma independiente y en equipo para mejorar la satisfacción y retención de los clientes.

Habilidades requeridas:

• Diploma de bachillerato, licenciatura o asociado es preferible.
• 3-5 años de experiencia en retención de clientes, ventas y/o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Bilingüe (inglés/español) es OBLIGATORIO.
• Capacidad para comunicarse con varios niveles de clientes internos y externos.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Fuerte atención al detalle.
• Conocimiento práctico de MS Word/Excel/Outlook.
• Debe ser capaz de realizar múltiples tareas de manera efectiva.
• Debe tener habilidades de resolución de problemas.
• Experiencia trabajando en un entorno rápido con alto volumen.
• Sigue las instrucciones y cumple con los plazos.

Demandas físicas:

Al realizar las funciones de este puesto, el empleado se requiere con frecuencia caminar o estar de pie durante períodos prolongados. Requiere agacharse, inclinarse, alcanzar hacia arriba y puede implicar levantar hasta 20 libras.

Educación y experiencia requeridas:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado, o 6 años de experiencia progresiva como Gerente de Relaciones con Clientes o Gerente de Relaciones.
• Historial comprobado de cumplir y superar los objetivos.
• Experiencia en servicio al cliente; el conocimiento de la industria es un plus.
• Experiencia en el seguimiento de KPI relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente).
• Competente en MS Office, con conocimiento práctico de plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce).
• Actitud orientada al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Aptitud para la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bien en equipo.