Representante de servicio al cliente

Colonial Group; New Bedford (MA); On-site; USD 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Colonial Group busca un Representante de Atención al Cliente para un puesto en sitio en New Bedford, MA. El candidato ideal escuchará las inquietudes de clientes y ofrecerá soluciones rápidas, manteniendo un alto estándar de servicio y conocimiento de políticas y productos.

Se requiere título de secundaria o superior, al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o ventas, dominio del inglés y buenas habilidades informáticas.

Qualifications

• Se requiere diploma de educación secundaria o superior.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o ventas.
• Inglés escrito y hablado con fluidez; español valorado.
• Conocimientos informáticos y tecnológicos básicos.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos, faxes y mensajes de voz; registrar pedidos.
• Generar informes de producción para el almacén.
• Informar sobre artículos sin existencias y ofrecer sustitutos.
• Colaborar con ventas externas e derivar llamadas.
• Apoyar a ventas internas en tareas administrativas.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes.
• Interactuar profesionalmente con clientes, proveedores y compañeros.
• Gestionar pedidos especiales y listas de precios.
• Tramitar notas de crédito según aprobación de dirección.
• Colaborar en AR/AP.
• Asistir a reuniones de ventas y actividades comerciales.
• Realizar otros proyectos o tareas según se requiera.

Skills

Escucha activa

Atención al cliente

Inglés fluido

Trabajo en equipo

Education

Diploma de secundaria o superior

Job description

On-Site Position

Resumen del puesto

Nuestra organización, en pleno crecimiento, busca a una persona hábil en la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente. Necesitamos a alguien entusiasta, capaz de escuchar las inquietudes de los clientes y ofrecer soluciones únicas e innovadoras para cada situación. El candidato ideal dominará las políticas de atención al cliente de la empresa y contará con una sólida formación sobre los productos, aspecto clave para brindar asistencia rápida y precisa a los clientes.

Funciones principales

• Atender llamadas entrantes, correos electrónicos, faxes y mensajes de voz de los clientes, así como ingresar los pedidos en el sistema.
• Generar informes de producción según lo solicite el equipo de almacén.
• Informar a los clientes sobre artículos no solicitados o sin existencias (siguiendo el proceso habitual de pedidos) y ofrecer sustitutos cuando estén disponibles.
• Colaborar con el equipo de ventas externas informando sobre irregularidades o problemas, y derivar las llamadas telefónicas a los miembros del equipo correspondientes.
• Apoyar al equipo de ventas internas en tareas administrativas.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Interactuar de manera profesional —tanto por teléfono como en persona— con clientes, proveedores y compañeros de trabajo. Colaborar con otros miembros de los equipos de ventas y producción para garantizar un servicio de excelente calidad al cliente.
• Ayudar en la gestión de pedidos especiales y listas de precios para clientes.
• Tramitar notas de crédito según la aprobación de la dirección.
• Colaborar en tareas relacionadas con cuentas por cobrar y por pagar (AR/AP).
• Asistir a reuniones de ventas y participar en actividades comerciales según sea necesario.
• Realizar otros proyectos o tareas adicionales que se requieran.

Perfil del candidato

• Se requiere diploma de educación secundaria (High School) o título superior.
• Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente o ventas.
• Es indispensable hablar, leer y escribir inglés con fluidez; se valorará el conocimiento de español.
• Se valorará la experiencia en el sector alimentario.
• Se requieren sólidos conocimientos informáticos y tecnológicos.
• Debe tener capacidad para trabajar en equipo y una actitud positiva.
• Persona automotivada, profesional, capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente y de trabajar eficazmente bajo presión.