Especialista de Soporte Técnico

Firma de Reclutamiento en PR; Guaynabo (PR); On-site; USD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Firma de Reclutamiento en PR busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel para dirigir la resolución de incidentes y cambios en entornos corporativos. Se requiere experiencia sólida y certificaciones relevantes en TI.

El rol implica diagnóstico de aplicaciones y sistemas, apoyo a usuarios ejecutivos y colaboración con equipos de infraestructura y seguridad para garantizar el cumplimiento de SLA y normas de seguridad. Ubicación en Puerto Rico, modelo de trabajo en sitio.

Qualifications

• Experiencia mínima de cinco años configurando, instalando y reparando computadoras.
• Certificaciones técnicas A+, Network+, Server+ y/o Security+ son preferibles.
• Dominio avanzado del español e inglés con capacidad para comunicar información técnica.
• Tacto y habilidad para trabajar con equipos y clientes internos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro de la gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas de aplicaciones, sistemas operativos y rendimiento de equipos.
• Escalar situaciones críticas y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con infraestructuras, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con SLA y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos on call cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Comunicación técnica

Bilingüe español-inglés

Education

Licenciatura en Sistemas de Información

Tools

A+ Certification

Network+ Certification

Server+ Certification

Security+ Certification

Job description

Salario: $45k anual

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos "on call" cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.

Requisitos

• Bachillerato en Sistemas de Información..
• Experiencia mínima de cinco (5) años confirgurando, instalando y reparando computadoras.
• Certificaciones técnicas en A+, Network+, Server+ y/o Security+, preferibles.
• Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.