ERP Support Specialist — Dynamics 365 & Incident Resolution

CFAO; Missouri; On-site; USD 60,000 - 72,000; Full time

Job summary

CFAO recherche un(e) chargé(e) du support utilisateur ERP pour les modules Achats et Finance, avec une expertise sur Microsoft Dynamics 365. Vous assurerez le support de premier niveau, l’analyse d’incidents et le suivi des demandes.

Vous travaillerez en relation avec les équipes métiers et les prestataires externes, participerez aux tests lors des évolutions et supporterez les déploiements en production.

Qualifications

• Support d'utilisateurs ERP Achats et Finance.
• Utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP.
• Analyse, diagnostic et résolution d'incidents fonctionnels.
• Suivi des demandes jusqu'à résolution complète.

Responsibilities

• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement et le statut des tickets.
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d'accès.
• Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l'ERP.
• Respecter les exigences de sécurité, gouvernance et audit.
• Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs.
• Rédiger et maintenir guides utilisateurs et procédures.
• Documenter incidents, résolutions et solutions de contournement.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Participer aux tests des évolutions et des mises à jour ERP.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT).
• Assurer le support lors des déploiements et après production.
• Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes.

Skills

Support utilisateur

Dynamics 365

Gestion des incidents

Gestion des accès

Documentation

Formation ERP

Coordination projets

Education

Bac +3 en systèmes d'information

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

CFAO recherche un(e) chargé(e) du support utilisateur ERP pour les modules Achats et Finance, avec une expertise sur Microsoft Dynamics 365. Vous assurerez le support de premier niveau, l’analyse d’incidents et le suivi des demandes.

Vous travaillerez en relation avec les équipes métiers et les prestataires externes, participerez aux tests lors des évolutions et supporterez les déploiements en production.