Application Support M/F M/F

CFAO; Missouri; On-site; USD 60,000 - 72,000; Full time

Job summary

CFAO recherche un(e) chargé(e) du support utilisateur ERP pour les modules Achats et Finance, avec une expertise sur Microsoft Dynamics 365. Vous assurerez le support de premier niveau, l’analyse d’incidents et le suivi des demandes.

Vous travaillerez en relation avec les équipes métiers et les prestataires externes, participerez aux tests lors des évolutions et supporterez les déploiements en production.

Qualifications

• Support d'utilisateurs ERP Achats et Finance.
• Utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP.
• Analyse, diagnostic et résolution d'incidents fonctionnels.
• Suivi des demandes jusqu'à résolution complète.

Responsibilities

• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement et le statut des tickets.
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d'accès.
• Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l'ERP.
• Respecter les exigences de sécurité, gouvernance et audit.
• Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs.
• Rédiger et maintenir guides utilisateurs et procédures.
• Documenter incidents, résolutions et solutions de contournement.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Participer aux tests des évolutions et des mises à jour ERP.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT).
• Assurer le support lors des déploiements et après production.
• Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes.

Skills

Support utilisateur

Dynamics 365

Gestion des incidents

Gestion des accès

Documentation

Formation ERP

Coordination projets

Education

Bac +3 en systèmes d'information

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Support aux utilisateurs

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs ERP Achats et Finance.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Gestion des incidents et demandes de service

• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service définis.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires concernés.
• Assurer une communication régulière sur l'avancement et le statut des tickets.

Administration des accès et sécurité

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d'accès.
• Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l'ERP.
• Veiller au respect des exigences de sécurité, gouvernance et audit.
• Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs.

Documentation et gestion des connaissances

• Rédiger et maintenir les guides utilisateurs et procédures.
• Documenter les incidents, résolutions et solutions de contournement.
• Garantir une documentation claire, exacte et à jour.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Support aux changements et projets

• Participer aux tests des évolutions, correctifs et mises à jour ERP.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT).
• Assurer le support lors des déploiements et après mise en production.
• Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes.

Coordination des parties prenantes et prestataires

• Développer des relations de travail efficaces avec les utilisateurs clés.
• Coordonner les activités de support avec les prestataires externes.
• Assurer le suivi des escalades et demandes d'amélioration.
• Fournir des mises à jour régulières sur les activités et performances du support.

Formation

• Bac +3 en systèmes d'information, informatique de gestion ou domaine équivalent.
• Certification Microsoft Dynamics 365 considérée comme un atout.
• Certification IT Service Management appréciée.
• Formation complémentaire en ERP ou support applicatif souhaitée.

Expérience

• Expérience dans le support d'applications ERP en environnement professionnel.
• Expérience sur Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée.
• Expérience en support applicatif et gestion des incidents.
• Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs, rôles de sécurité et permissions.
• Expérience de collaboration avec des prestataires externes et équipes support.
• Participation à des projets ERP, phases de test ou de déploiement appréciée.