Elite Premium Support & Client Success Manager

SKELAR; United States; On-site; USD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Медичне страхування

Тренінги та конференції

Корпоративний мерч та знижки від партн

Знижки від партнерів

Job summary

SKELAR шукає Account Manager для однієї з наших партнерських компаній. Ви будете будувати довготривалі відносини з преміум-користувачами, супроводжувати їх під ключ, керувати запитами через email, чат та дзвінки, а також впроваджувати AI-інструменти для підвищення ефективності взаємодії.

Вимоги: досвід роботи з клієнтами від 2 років, англійська не нижче B2, вміння оформляти персоналізовані комунікації та впевнено вести розмови з VIP-клієнтами. Графік 5/2, вечірні зміни 16:00–00:00.

Qualifications

• Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент.
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success, VIP/цінні клієнти.
• Комунікації з персоналізацією, живим тоном та ясним закликом до дії.
• Уміння пояснювати складні речі простими словами.
• Уміння працювати з запереченнями та зосередження на результаті.

Responsibilities

• Будуєш довгострокові відносини з преміум-користувачами.
• Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш запити та кейси, ковзаєш між утриманням та продажем.
• Вести комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки, відповідати за якість досвіду.
• Працюєш з AI та автоматизаціями для зменшення рутини.
• Стаєш голосом користувача у команді та передаєш інсайти продукту.

Skills

Клієнтський досвід

Комунікаційні навички

Англійська (B2)

VIP/преміум клієнти

Tools

Zendesk

Job description

SKELAR шукає Account Manager для однієї з наших партнерських компаній. Ви будете будувати довготривалі відносини з преміум-користувачами, супроводжувати їх під ключ, керувати запитами через email, чат та дзвінки, а також впроваджувати AI-інструменти для підвищення ефективності взаємодії.

Вимоги: досвід роботи з клієнтами від 2 років, англійська не нижче B2, вміння оформляти персоналізовані комунікації та впевнено вести розмови з VIP-клієнтами. Графік 5/2, вечірні зміни 16:00–00:00.