Менеджер по сопровождению текущих клиентов

Первый Бит; United States; Remote; USD 9,700 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

BestBenefits программа

Корпоративная мобильная связь

Job summary

Первый Бит ищет специалиста по работе с клиентами для сопровождения B2B SaaS‑платформы PremiumBonus. Ваша задача — поддерживать отношения с текущими клиентами, проводить онлайн‑встречи, выявлять задачи и точки роста, а также формировать рекомендации по улучшению CRM‑маркетинга и повышения эффективности кампаний.

Вы будете объяснять возможности продукта простым языком, сопровождать клиентов на всех этапах внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами.

Qualifications

• Уверенные навыки коммуникации по телефону, в видеовстречах и переписке.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с CRM, Excel и Google Таблицами.

Responsibilities

• Вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать measurable results от платформы.
• Проводить онлайн‑встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения и фиксировать договорённости.
• Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту; формировать маркетинговые отчёты по клиентской базе.
• Формулировать выводы и рекомендации для улучшения CRM‑маркетинга и эффективности кампаний.
• Объяснять возможности продукта простым языком; вести внедрение и взаимодействовать с техническими специалистами.
• Отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов, выявлять запросы и предлагать допмодули и каналы коммуникаций.
• Сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью.

Skills

Коммуникации по телефону

CRM-системы

Excel

Google Sheets

Клиентоориентированность

Самоорганизация

Tools

Bitrix24

Job description

Описание:

PremiumBonus — технологическая B2B SaaS‑платформа для роста повторных продаж в HoReCa и Retail. Мы помогаем компаниям эффективнее работать с клиентской базой, увеличивать повторные покупки и выручку с помощью данных, автоматизации, персональных коммуникаций и AI. Как это работает? Платформа объединяет и анализирует данные о покупках, и далее запускает программы лояльности и персональные коммуникации через Wallet, Push, Email, мобильное приложение и чат-боты.

Задачи:

вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы. проводить онлайн‑встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту. подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогают клиенту улучшать CRM‑маркетинг и повышать эффективность кампаний. объяснять возможности продукта простым и понятным языком. проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами. отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов. выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы. сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек.

Требования:

Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами. Стрессоустойчивость. Клиентоориентированность и проактивность. Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке. Будет плюсом: Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением; Опыт в маркетинге или CRM‑маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы; Опыт работы с SaaS‑продуктами; Понимание специфики HoReCa; Опыт работы в Bitrix24; Опыт сбора дебиторской задолженности

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ: белая заработная плата, полный социальный пакет. График 5/2, 10:00–19:00 по МСК. Полностью удалённую работу на территории РФ — нужен только ноут/ПК, гарнитура и стабильный интернет. Оклад на испытательный срок — 70 000 ₽ на руки. После испытательного срока — оклад + ежемесячная премия по KPI. Ожидаемый доход после ИС при частичном выполнении KPI — от 110 000–120 000 ₽ на руки. Верхняя граница дохода не ограничена: дополнительные премии зависят от результатов по внедрениям и продажам. Работу с крупными клиентами из HoReCa и Retail. Обучение продукту и внутренним процессам. Команду без лишнего пафоса — можно задавать вопросы, просить помощи и спокойно учиться новому. Корпоративную жизнь — онлайн‑квизы, геймерские турниры, активности и возможность общаться с коллегами не только по рабочим вопросам. Корпоративную программу скидок BestBenefits. Корпоративную мобильную связь.