менеджер по работе с клиентами в HoReCa

Первый Бит; United States; Remote; USD 9,700 - 17,000; Full time

Job summary

Первый Бит ищет специалиста по управлению клиентами в США, чтобы развивать портфель и строить прочные долгосрочные отношения. Вы будете помогать бизнесу извлекать максимум из платформы, регулярно общаться с клиентами и выявлять задачи для роста.

Ключевые задачи включают подготовку маркетинговых отчетов, сопровождение внедрений и содействие продажам дополнительных модулей, а также контроль платежей и дебиторской задолженности.

Qualifications

• Опыт общения с клиентами по телефону и видеовстречам
• Умение грамотно говорить и писать
• Уверенное владение ПК, CRM, Excel и Google Таблицами

Responsibilities

• Развивать и удерживать портфель действующих клиентов и строить долгосрочные отношения
• Регулярно встречаться с клиентами, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения
• Готовить маркетинговые отчёты по клиентской базе, формулировать выводы и рекомендации для CRM-маркетинга
• Помогать клиентам эффективно использовать платформу и объяснять возможности продукта
• Сопровождать внедрение до успешного запуска и взаимодействовать с техническими специалистами
• Предотвращать отток, решать сложные ситуации и отслеживать вовлечённость
• Совершать допродажи действующим клиентам, предлагать дополнительные модули и тарифы
• Обеспечивать своевременную оплату, сопровождать авансы, постоплаты и продления, работать с дебиторской задолженностью

Skills

Коммуникационные навыки

Грамотная речь

Работа с CRM

Стрессоустойчивость

Самоорганизация

Tools

CRM-системы

Excel

Google Таблицы

Job description

Задачи:

• Развивать и удерживать портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы
• Регулярно встречаться с клиентами, выявлять их задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями и фиксировать договорённости
• Готовить маркетинговые отчёты по клиентской базе, формулировать выводы и рекомендации для улучшения CRM-маркетинга и эффективности кампаний
• Помогать клиентам эффективно использовать платформу и объяснять возможности продукта простым языком
• Сопровождать внедрение до успешного запуска и взаимодействовать с техническими специалистами
• Предотвращать отток, решать сложные ситуации и отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов
• Совершать допродажи действующим клиентам, выявлять их запросы и предлагать подходящие дополнительные модули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы
• Обеспечивать своевременную оплату, сопровождать авансы, постоплаты и продления, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек

Требования:

• Уверенно общаться по телефону, на видеовстречах и в переписке
• Грамотно говорить и писать
• Уверенно пользоваться ПК, CRM, Excel и Google Таблицами
• Быть стрессоустойчивым, клиентоориентированным и проактивным
• Быстро обучаться и самостоятельно организовывать работу
• Будет плюсом: опыт работы с клиентами в B2B, в маркетинге или CRM-маркетинге, с SaaS-продуктами, понимание специфики HoReCa, опыт работы в Bitrix24 и сбора дебиторской задолженности

Условия:

• Зарплата от 70000 до 120000 рублей
• График 5/2