customer success manager for social discovery platforms

HireHi; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Бонус за рекомендации (до $5000)

28 календарных дня отпуска

7 дней оздоровительных дней в году

Оплата до $5000 за обучение и участие在

Скидка на английский язык

Медицинское страхование до $1000 в год

Оборудование и рабочее место

Компенсация рабочих расходов до $1000

Система благодарности и мероприятия

Job summary

Social Discovery Group ищет сотрудника на должность специалиста поддержки для консультирования клиентов по вопросам веб-сайтов, оперативного реагирования на запросы и разрешения проблем. В роли ожидается высокий уровень сервиса и умение работать в международной среде.

Кандидат должен свободно владеть английским языком, обладать навыками быстрой печати и аналитическим подходом к человеческим взаимодействиям. Предусмотрены бонусы и гибкая компенсационная политика.

Qualifications

• Свободный английский язык. Опыт работы с международными клиентами.
• Быстрая печать на английском. Способность быстро обучаться.
• Умение аналитически подходить к людям и эмоционально чувствовать ситуацию.
• Способность направлять клиентов к профессиональным решениям и сохранять высокий уровень сервиса.
• Стрессоустойчивость, энергия, инициативность и настрой «могу сделать».
• Приветствуется знание японского, испанского или китайского языков.

Responsibilities

• Консультировать клиентов по вопросам работы сайтов компании.
• Своевременно и эффективно отвечать на запросы клиентов.
• Решать вопросы клиентов для удержания и повышения удовлетворенности.
• Продвигать сайты компании клиентам, когда возникают возможности.
• Сохранять высокий уровень качества обслуживания.

Skills

Fluent English

International customers

Fast English typing

Learn quickly

Psychological analysis

Adaptability

Problem solving

Stress resistance

Energy

Initiative

Can-do attitude

Japanese

Spanish

Chinese

Job description

Описание

Social Discovery Group is a group of social discovery companies that addresses loneliness, isolation, and disconnection by transforming virtual intimacy into the new normal. Its products include social entertainment platforms designed to connect people online across different cultures and regions.

Задачи

Consult customers on questions related to the company's websites Respond to customer requests promptly and effectively Resolve customer issues to support retention Promote the websites to customers when opportunities arise Maintain a high level of service quality

Требования

Fluent English Experience working with international customers Fast typing skills in English Ability to learn quickly and absorb large volumes of information Ability to analyze people psychologically and be sensitive to their emotions Ability to navigate difficult situations and adapt to changing circumstances Ability to provide professional solutions to complicated cases Stress resistance, energy, initiative, and a can-do attitude Ability to provide outstanding service quality Будет плюсом: Japanese, Spanish, or Chinese

Условия

Day shift from 11 am to 8 pm UTC+0, with Wednesday and Thursday off The initial pay level or range will be shared during recruitment and before employment begins 28 Calendar days of vacation per year 7 Wellness days off per year Bonuses of up to $5000 for recommending successful applicants 50% Payment for professional training, international conferences, and meetings Corporate discount for English lessons Health benefits: up to $1,000 gross per year per employee for those not eligible for corporate medical insurance; can be used for self-purchased health insurance or medical fees for the employee and close relatives Equipped workplace and necessary equipment at company offices or co-working locations; reimbursement of workplace costs up to $1000 gross once every 3 years in other locations Internal gamified gratitude system with bonuses redeemable for merchandise, team-building activities, massage certificates, and other items