Customer Success Manager: Drive AI SaaS Adoption & Growth

Roma AI; Miami (FL); Hybrid; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Roma AI está buscando un Customer Success Manager para asegurar una experiencia del cliente excepcional tras la implementación del asistente de IA. Será el punto de contacto principal, monitorizando métricas, resolviendo incidencias y proponiendo mejoras continuas para expandir el uso y la satisfacción del cliente.

El/la candidato/a ideal tiene al menos 2 años en CS o Account Management, habilidades analíticas y capacidad para gestionar múltiples cuentas de forma proactiva.

Qualifications

• Experiencia en Customer Success o Account Management (mínimo 2 años).
• Capacidad de leer métricas y dashboards de uso.
• Habilidad para comunicar y empatizar con clientes.

Responsibilities

• Ser el punto de contacto principal post-impl. del cliente.
• Monitorear performance de asistentes: uso, resolución, satisfacción.
• Identificar mejoras y proponer optimizaciones al asistente.
• Coordinar con el equipo técnico para mejoras e integraciones.
• Gestionar renovaciones y reducir churn.
• Construir relaciones con stakeholders clave en cada cliente.

Skills

Experiencia en CS/Account Mgmt

Mentalidad analítica

Comunicación sobresaliente

Gestión de múltiples cuentas

Conocimiento de IA/automatización

Job description

Roma AI está buscando un Customer Success Manager para asegurar una experiencia del cliente excepcional tras la implementación del asistente de IA. Será el punto de contacto principal, monitorizando métricas, resolviendo incidencias y proponiendo mejoras continuas para expandir el uso y la satisfacción del cliente.

El/la candidato/a ideal tiene al menos 2 años en CS o Account Management, habilidades analíticas y capacidad para gestionar múltiples cuentas de forma proactiva.