Customer Success Manager

Roma AI; Miami (FL); Hybrid; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Roma AI está buscando un Customer Success Manager para asegurar una experiencia del cliente excepcional tras la implementación del asistente de IA. Será el punto de contacto principal, monitorizando métricas, resolviendo incidencias y proponiendo mejoras continuas para expandir el uso y la satisfacción del cliente.

El/la candidato/a ideal tiene al menos 2 años en CS o Account Management, habilidades analíticas y capacidad para gestionar múltiples cuentas de forma proactiva.

Qualifications

• Experiencia en Customer Success o Account Management (mínimo 2 años).
• Capacidad de leer métricas y dashboards de uso.
• Habilidad para comunicar y empatizar con clientes.

Responsibilities

• Ser el punto de contacto principal post-impl. del cliente.
• Monitorear performance de asistentes: uso, resolución, satisfacción.
• Identificar mejoras y proponer optimizaciones al asistente.
• Coordinar con el equipo técnico para mejoras e integraciones.
• Gestionar renovaciones y reducir churn.
• Construir relaciones con stakeholders clave en cada cliente.

Skills

Experiencia en CS/Account Mgmt

Mentalidad analítica

Comunicación sobresaliente

Gestión de múltiples cuentas

Conocimiento de IA/automatización

Job description

En Roma AI, estamos redefiniendo la forma en que operan las empresas. Somos una plataforma SaaS de Inteligencia Artificial que permite crear agentes autónomos, monitorear conversaciones en tiempo real y obtener analítica avanzada. Nos diferenciamos por ir más allá de la tecnología: nos involucramos a fondo con nuestros clientes para entender sus dolores específicos y construir juntos sus asistentes de IA. Así, los ayudamos a automatizar ventas, soporte y procesos internos con soluciones de vanguardia que transforman datos en decisiones estratégicas.

¿Cuál es el rol?

El Customer Success Manager es el guardián de la experiencia del cliente una vez implementado el asistente. Se asegura de que todo funcione bien, que el cliente esté satisfecho, que el asistente mejore continuamente y que la relación crezca en el tiempo en usuarios, funcionalidades y asistentes.

• Ser el punto de contacto principal del cliente post-implementación.
• Monitorear el performance de los asistentes: métricas de uso, tasas de resolución, satisfacción del cliente final.
• Identificar proactivamente oportunidades de mejora y proponer optimizaciones al asistente.
• Coordinar con el equipo técnico para implementar mejoras, resolver incidencias y nuevas integraciones.
• Detectar oportunidades de expansión: nuevos asistentes (ventas, postventa, atención interna), nuevas funcionalidades o nuevos usuarios.
• Gestionar renovaciones de contrato y reducir el churn.
• Construir relaciones sólidas con los stakeholders clave dentro de cada cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia en Customer Success o Account Management (mínimo 2 años), idealmente en SaaS o tecnología.
• Mentalidad analítica: cómodo/a revisando métricas, dashboards y data de uso.
• Excelente comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de gestionar múltiples cuentas de forma organizada y proactiva.
• Conocimiento básico de herramientas de IA y automatización (deseable).
• Orientado/a a resultados: retención, expansión y satisfacción del cliente.
• Sueldo base + variable ligado a retención y expansión de cuentas.
• Rol clave en la construcción del área de Customer Success desde sus inicios.
• Trabajo con clientes de distintas industrias usando tecnología de punta.
• Posibilidad real de crecer con la empresa.