Customer Success & Adoption Manager (Paris)

Skapa; Paris (TX); On-site; USD 67,000 - 101,000; Full time

Job summary

Skapa recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes, favoriser l’adoption et améliorer l’expérience utilisateur.

Vous assurerez l’accompagnement tout au long du parcours utilisateur, incluant onboarding et formation, et veillerez à collecter les retours pour améliorer les services et bâtir des relations solides avec les utilisateurs.

Qualifications

• Bac+5 en commerce, communication ou marketing exigé.
• Anglais courant ou professionnel confirmé.
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de la réussite utilisateur.
• Certification PROSCI est un plus.
• Capacité de compréhension rapide et maîtrise d’outils complexes.
• Excellentes compétences en communication et travail d'équipe.
• Résider sur Paris ou alentours.

Responsibilities

• Promouvoir l'adoption et la fidélisation des produits/services.
• Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur, y compris onboarding et formation.
• Recevoir les retours d’expérience, traiter les besoins et améliorer les services.
• Établir et entretenir des relations solides avec les utilisateurs/clients.
• Contribuer à l’élaboration de pratiques de gestion du succès utilisateur.

Skills

Anglais courant

Gestion du succès utilisateur

Education

BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing

Tools

CRM

Job description

Skapa recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes, favoriser l’adoption et améliorer l’expérience utilisateur.

Vous assurerez l’accompagnement tout au long du parcours utilisateur, incluant onboarding et formation, et veillerez à collecter les retours pour améliorer les services et bâtir des relations solides avec les utilisateurs.