Customer Succes Manager

Skapa; Paris (TX); On-site; USD 67,000 - 101,000; Full time

Job summary

Skapa recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes, favoriser l’adoption et améliorer l’expérience utilisateur.

Vous assurerez l’accompagnement tout au long du parcours utilisateur, incluant onboarding et formation, et veillerez à collecter les retours pour améliorer les services et bâtir des relations solides avec les utilisateurs.

Qualifications

• Bac+5 en commerce, communication ou marketing exigé.
• Anglais courant ou professionnel confirmé.
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de la réussite utilisateur.
• Certification PROSCI est un plus.
• Capacité de compréhension rapide et maîtrise d’outils complexes.
• Excellentes compétences en communication et travail d'équipe.
• Résider sur Paris ou alentours.

Responsibilities

• Promouvoir l'adoption et la fidélisation des produits/services.
• Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur, y compris onboarding et formation.
• Recevoir les retours d’expérience, traiter les besoins et améliorer les services.
• Établir et entretenir des relations solides avec les utilisateurs/clients.
• Contribuer à l’élaboration de pratiques de gestion du succès utilisateur.

Skills

Anglais courant

Gestion du succès utilisateur

Education

BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing

Tools

CRM

Job description

Le “User Success Manager” est responsable de l’accompagnement des collaborateurs dans leurs expériences des outils internes. il contribue aux succès des outils internes en terme d’adoption et d’expérience utilisateurs.

Ce rôle implique de :

• Adoption et fidélisation :Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.

• Support et accompagnement :Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.

• Satisfaction client :Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.

• Gestion des relations utilisateurs/clients :Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.

• Collecter et analyser les retours d’expérience: Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.

• Mise en place de pratiques de gestion du succès utilisateur: Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing.Maitrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé minimum)5 ans minimum d’expériences professionnelles significatives dans la gestion de la réussite utilisateurs B2BUne certification PROSCI est un plusCapacité de compréhension rapide et de maitrise d’outils complexesExcellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipeMaîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRMForte orientation client et aptitude à bâtir des relations solidesHabites sur Paris ou alentours