Customer Service Specialist (m/w/d)

Sport Conrad GmbH; Germany (OH); On-site; USD 46,226 - 63,561; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive und leistungsgerechte Vergütung

Mitarbeiterrabatte für eigene Sportausrüstung

Betriebliche Unfallversicherung

Job summary

Sport Conrad GmbH sucht einen Customer Service Specialist, der der erste Ansprechpartner für unsere Kunden ist und alle Anfragen schnell und kompetent bearbeitet. Eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine effiziente Abwicklung aller Serviceprozesse sind das Ziel.

Erforderlich sind erste Erfahrungen im Customer Service, Kenntnisse im Bergsport oder Wintersport sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Attraktive Vergütung und Benefits runden das Angebot ab.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeiten.
• Produktkenntnisse im Bereich Bergsport / Wintersport sind ideal.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im CRM-System.

Skills

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Problemlösungskompetenzen

Flexibilität

Teamfähigkeit

Tools

Microsoft Office

CRM Support Tools (Zendesk)

Job description

Einleitung

Der Customer Service Specialist ist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgt für eine schnelle, kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung aller Anfragen. Ziel ist eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine effiziente Abwicklung aller Serviceprozesse.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Kompetente und lösungsorientierte Beratung unserer Kunden zu Produktanfragen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Entwicklung kundenorientierter Lösungen im Sinne des Unternehmens
• Weiterleitung und Abstimmung komplexer Fälle mit relevanten Fachbereichen

Operative Aufgaben

• Erteilung von Auskünften zu Produkten, Preisen, Rechnungen und Services
• Unterstützung bei der Auftragsklärung und -bearbeitung
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im CRM-System

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Filialen, Buchhaltung und ECom
• Abstimmung mit externen Partnern (z. B. Zahlungsdienstleister)
• Funktion als Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und unseren Kunden

Dein Profil

Fachlich

• Erste Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeiten
• Idealerweise Produktkenntnisse im Bereich Bergsport / Wintersport
• Sicherer und routinierter Umgang mit den Microsoft Office-Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit CRM Support Tools (Zendesk von Vorteil)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Persönlich

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Hohe Problemlösungskompetenzen

Dein Vorteil

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Tolle Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine eigene Sportausrüstung
• Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
• Gute Balance zwischen Arbeit und Freizeit
• Fit kannst du dich mit Jobrad und deinem eigenen Testski halten
• zudem bist dumit einer betrieblichen Unfallversicherung abgesichert