Teamleiter Service (w/m/d)

Globetrotter Ausrüstung GmbH; Germany (OH); On-site; USD 48,348 - 73,673; Full time

Benefits offered by this job

Betriebssport & Bike-Leasing

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge (BAV) & VW

Unterstützung im Bereich Mental Health

Job summary

Frilufts Service GmbH sucht eine Teamleitung im Servicebereich. Sie führen das Team, verantworten Reklamationsprozesse und optimieren Abläufe, arbeiten eng mit Fachabteilungen, Lieferanten und Kunden zusammen.

Die Position bietet eine moderne Arbeitsumgebung, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Teilnahme an internationalen Projekten und Fokus auf Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice- oder Reklamationsumfeld von Vorteil.
• Erste Führungserfahrung von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung für die Leitung, Entwicklung und Führung eines Teams.
• Verantwortung für das Reklamationsmanagement.
• Bearbeitung und Steuerung komplexer Klär- und Eskalationsfälle.
• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Überwachung relevanter Kennzahlen und Serviceprozesse.
• Kommunikationsschnittstelle Service-Team, Fachabteilungen, Lieferanten oder Kunden.
• Organisation von Flächen, Arbeitsplätzen und Teamkapazitäten.

Skills

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

MS Office Kenntnisse

Hands-on Mentalität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Bist du ein flexibler Team Player der Lust hat, zusammen mit uns, über sich hinaus zu wachsen?

Du hast einen Blick fürs Ganze und liebst es, wenn Dinge einfach passen? Wenn ein Rad ins andere greift und gute Planung mit dem Team zusammen zu einem erfolgreichen Ergebnis führt? Dann bist du genau die Führungskraft, die wir in der Frilufts Service GmbH suchen

Als Teamleiter*In der Service-Abteilungwirst du Teil einer großen Familie, die jeden Tag alles gibt, um die Kunden der Frilufts Service GmbH glücklich zu machen. Du leitest mit viel Motivation das Team und sorgst für reibungslose Abläufe. Du arbeitest mit Unterstützung an neuen Projekten und an der Weiterentwicklung der Prozesse.

Wir sind ein nachhaltig denkendes und handelndes Unternehmen. Die Service-Abteilung beschäftigt sich vor allem mit Reklamations- und Reparaturvorgängen von Outdoor-Artikeln.

Die Frilufts Service GmbH ist Teil der Fenix Outdoor Gruppe, einer weltweit tätigen, führenden Gruppe von Outdoor-Unternehmen, die sich auf Produkte und Handel im Bereich der Natur und Outdoor-Aktivitäten fokussiert. Durch das umfassende Angebot an funktionellen und langlebigen Premium-Produkten und Dienstleistungen ermöglicht die Fenix Outdoor Gruppe es den Menschen, das Leben im Freien zu genießen und unterstützt das Bestehen in anspruchsvollen und extremen Umgebungen unseres Planeten.

Deine Aufgaben – abwechslungsreich & verantwortungsvoll

• Verantwortung für die Leitung, Entwicklung und Führung eines Teams

• Verantwortung für das Reklamationsmanagement

• Bearbeitung und Steuerung komplexer Klär- und Eskalationsfälle

• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität

• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen

• Überwachung relevanter Kennzahlen und Serviceprozesse

• Kommunikationsschnittstelle Service-Team, Fachabteilungen, Lieferanten oder Kunden

• Organisation von Flächen, Arbeitsplätzen und Teamkapazitäten

  
  

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Kundenservice- oder Reklamationsumfeld von Vorteil
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Begeisterung für Service, Nachhaltigkeit und Teamarbeit
• Hands -on Mentalität, positive Ausstrahlung und ein souveränes, offenes Auftreten
  

Das erwartet dich bei uns

• Ein moderner Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben

• Ein motiviertes, offenes Team und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre

• Die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Einblicken

• Nachhaltigkeit als gelebter Unternehmenswert

Zusätzlich bieten wir dir:

• Betriebssport & Bike-Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV) & vermögenswirksame Leistungen (VWL)
• Unterstützung im Bereich Mental Health

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Repair-Bereich weiterzuentwickeln!

Frilufts Service feiert die Vielfalt und verpflichtet sich, kontinuierlich danach zu streben, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter zu schaffen und zu fördern. Wir bieten gleiche Beschäftigungschancen ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck. Unser Ziel ist es, eine sichere, faire und freundliche Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich alle willkommen fühlen und sich entfalten können.