Customer-Centric IT Support Specialist – Remote (MS 365)

Remotely

United States

Hybrid

USD 48,000 - 71,000

Full time

7 days ago

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Betriebliche Altersvorsorge

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Job summary

teccle flow sucht Verstärkung im Servicedesk – überwiegend remote arbeitend. Sie betreuen einen festen Kundenstamm, nehmen Incidents und Service Requests entgegen und qualifizieren diese per Ticketsystem, Telefon und Remote-Support.

Sie leisten 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzer- und Rechteverwaltung. Sie kommunizieren serviceorientiert über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg, koordinieren komplexere IT-Störungen mit internen Teams und sichern eine hohe

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support/Service Desk
Kenntnisse Windows 11, Microsoft 365, Office
Remote-Support-Erfahrung mit Ticketsystemen
Grundlagenwissen Exchange Online, Microsoft Teams, MFA
Kommunikation serviceorientiert und verantwortungsvoll
Eigenständigkeit, strukturiertes Arbeiten und Ownership-Mindset
Sicheres Deutsch in Team, Kund:innen und Alltag
Wohnsitz in Deutschland und Arbeitsberechtigung in Deutschland

Responsibilities

Persönliche und operative Betreuung eines festen Kundenstamms im kleinen Team
Entgegennahme und Qualifizierung von Incidents und Service Requests per Ticketsystem, Telefon und Remote-Support
1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzer- und Rechteverwaltung
Kundenkommunikation über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg
Steuerung und Nachverfolgung der Tickets sowie Koordination komplexerer Störungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Nachverfolgung offener Themen