Cloud Marketplace Support Specialist - Remote/Hybrid

ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH

United States

Hybrid

USD 48,000 - 71,000

Full time

14 days+

Application generator

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Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud-U

Job summary

ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH sucht einen Customer Support Agent für den Cloud Marketplace. Sie betreuen Anfragen per Ticket, Chat oder Telefon, pflegen die Wissensdatenbank und halten Stammdaten im System aktuell.

Sie analysieren Fehlermeldungen, beheben Ursachen und arbeiten eng mit Microsoft Cloud-Team sowie Resellern zusammen. Sie bringen Erfahrung in IT-gestützten Umgebungen, Verständnis kaufmännischer Prozesse und Kenntnisse in ERP-/Shop-/E-Commerce-Systemen mit.

Qualifications

Erfahrung im Arbeiten in IT-gestützten Umgebungen und strukturierte Kommunikation.
Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften.
Praktische Erfahrung mit ERP-, Shop- oder E-Commerce-Systemen.
Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team.
Englischkenntnisse mindestens B1.

Responsibilities

Kunden bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon unterstützen.
Wissensdatenbank für Kunden pflegen und erweitern.
Datenpflege im Marketplace-System und Stammdaten aktuell halten.
Fehlermeldungen prüfen, Ursachen analysieren und Behebung sicherstellen.
Wiederkehrende Probleme identifizieren und Prozesse verbessern.
Enge Zusammenarbeit mit dem Microsoft Cloud-Team, ADN Außendienst und Reseller-Partnern.