Customer Care Specialist: Shape Service Excellence

LKG; Mission (KS); On-site; USD 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Krankenzusatzversicherung

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorss

Kostenlose Parkplätze

Team-Events

Sportveranstaltungen

Job summary

Agorando Technologies GmbH sucht einen Customer Care Specialist (m/w/d) am Standort Rötha bei Leipzig, der erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden ist und deren Anliegen vom Eingang bis zur Lösung begleitet. Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und hast die Möglichkeit, bei der Auswertung von Servicekennzahlen mitzuwirken.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, beherrschst Deutsch und Englisch sicher und arbeitest sorgfältig in Ticketsystemen; flache Hierarchien und ein

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care in dynamischem Umfeld.
• Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden sowie lösungsorientierte Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools und Ticketsystemen.
• Erste Erfahrung mit Kennzahlen oder Auswertungen im Kundenservice ist von Vorteil.
• Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise und Bereitschaft zur Einarbeitung.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in Prozesse und Systeme einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle mit verbindlicher, lösungsorientierter Kommunikation.
• Erfassung und Pflege von Kundendaten sowie Vorgängen in unseren Systemen; saubere Dokumentation.
• Analyse von Kundenanliegen, Erkennen von Mustern und Mitwirkung an Ursachenanalyse.
• Zusammenarbeit mit anderen Bereichen bei komplexen Fällen zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Nach Einarbeitung ggf. Mitarbeit an Auswertungen von Ticketvolumen, Auslastung und Servicezeiten.
• Mithilfe bei Projekten zur Weiterentwicklung des Customer Service und Einführung neuer Tools.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Kundenkontakt

Office-Tools

Ticketsysteme

Kennzahlen-Auswertung

Teamfähigkeit

Analytische Denkweise

Eigeninitiative

Tools

Office-Tools

Ticketsysteme

Job description

Agorando Technologies GmbH sucht einen Customer Care Specialist (m/w/d) am Standort Rötha bei Leipzig, der erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden ist und deren Anliegen vom Eingang bis zur Lösung begleitet. Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und hast die Möglichkeit, bei der Auswertung von Servicekennzahlen mitzuwirken.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, beherrschst Deutsch und Englisch sicher und arbeitest sorgfältig in Ticketsystemen; flache Hierarchien und ein