Customer Care Specialist – Deeskalation (m/w/d, remote)

Simplyright GmbH; United States; Remote; USD 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit weltweit

Vollzeit oder Teilzeit möglich

Gründliche Einarbeitung

Job summary

Simplyright GmbH sucht eine/n Customer Care Specialist für 100 % Remote-Arbeit. Du betreust Kundinnen und Kunden bei Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben, hörst zu, findest faire Lösungen und dokumentierst jeden Fall im Ticketsystem (Zendesk).

Du kommunizierst klar auf Deutsch, bleibst ruhig in Stresssituationen und arbeitest flexibel zu deutschen Geschäftszeiten. Vollzeit oder Teilzeit möglich – starte sofort und werde Teil eines engagierten Teams, das Menschen in stressigen Momenten

Qualifications

• Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Geduld im Kundenkontakt.
• Hervorragende Deutschkenntnisse oder gute Deutschkenntnisse in Telefongesprächen.
• Zuverlässigkeit, proaktives Denken und Verlässlichkeit.
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter vorteilhaft; Quereinsteiger mit Gespür willkommen.
• Bereitschaft, zu deutschen Geschäftszeiten (Mo-Fr) zu arbeiten.

Responsibilities

• Du rufst Kunden mit Beschwerden zurück, hörst zu und klärst, was passiert ist.
• Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest faire Lösungen.
• Du klärst Fragen intern (Abo, Kündigung, Rückerstattung, Inkasso) und meldest dich zuverlässig zurück.
• Du dokumentierst jeden Fall sauber im Ticketsystem (Zendesk) und antwortest per E-Mail.
• Dein Ziel ist, aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden zu machen.

Skills

Einfühlungsvermögen

Geduld

Deutschkenntnisse

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Kundenservice-Erfahrung

Tools

Zendesk

Job description

Über SimplyrightSimplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo the company+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich als Customer Care Specialist.

Deine Aufgaben

• Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist.
• Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung.
• Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück.
• Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail.
• Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde.

Das bringst du mit

• Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird.
• Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht.
• Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen.
• Du kannst zu deutschen Geschäftszeiten (Mo-Fr) arbeiten.
• Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset.

Das bieten wir

• 100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt.
• Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort.
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe.
• Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung.
• Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind.