Customer Care Specialist - Hybrid, Growth‑Driven SaaS

Matera Deutschland GmbH; Delaware; Hybrid; USD 48,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity-Optionen

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Lunch-Gutscheine

Monatlicher ÖPNV-Zuschuss

Gestaltungsfreiraum

Job summary

Matera Deutschland GmbH in Berlin sucht eine/n Customer Care Representative zur Unterstützung des Care-Teams. Arbeiten Sie im Office-Umfeld oder flexibel hybrid, in Vollzeit.

Sie beraten Kund*innen, koordinieren Dienstleister und arbeiten an der Automatisierung von Prozessen, während Sie Teil eines dynamischen SaaS-Start-ups sind. Wir bieten eine faire Vergütung und attraktive Benefits.

Qualifications

• Beratung und Betreuung von Kund*innen telefonisch und per Mail.
• Identifikation von Anfragen und Weiterleitung an die zuständigen Teams.
• Unterstützung bei der Automatisierung bestehender Abläufe.
• Aufbau einer Wissensbasis für häufige Fragen.

Responsibilities

• Beratung und Unterstützung der Kund*innen zu verschiedensten Fragestellungen sowie Beauftragung und Koordination von Dienstleistern, sowohl telefonisch als auch per Mail
• Verteilung der eingehenden Anfragen auf die zuständigen Teams
• Smarte Automatisierung der bestehenden Abläufe
• Aufbau einer Wissensbasis für wiederkehrende Fragen

Skills

Kundenberatung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Problemlösungsorientierung

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

Education

Relevante Berufserfahrung bevorzugt

Tools

CRM-System

MS Office

Job description

Matera Deutschland GmbH in Berlin sucht eine/n Customer Care Representative zur Unterstützung des Care-Teams. Arbeiten Sie im Office-Umfeld oder flexibel hybrid, in Vollzeit.

Sie beraten Kund*innen, koordinieren Dienstleister und arbeiten an der Automatisierung von Prozessen, während Sie Teil eines dynamischen SaaS-Start-ups sind. Wir bieten eine faire Vergütung und attraktive Benefits.