Customer Care Representative | Scaling Phase

Matera Deutschland GmbH; Delaware; Hybride; USD 48 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Equity-Optionen

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Lunch-Gutscheine

Monatlicher ÖPNV-Zuschuss

Gestaltungsfreiraum

Résumé du poste

Matera Deutschland GmbH in Berlin sucht eine/n Customer Care Representative zur Unterstützung des Care-Teams. Arbeiten Sie im Office-Umfeld oder flexibel hybrid, in Vollzeit.

Sie beraten Kund*innen, koordinieren Dienstleister und arbeiten an der Automatisierung von Prozessen, während Sie Teil eines dynamischen SaaS-Start-ups sind. Wir bieten eine faire Vergütung und attraktive Benefits.

Qualifications

• Beratung und Betreuung von Kund*innen telefonisch und per Mail.
• Identifikation von Anfragen und Weiterleitung an die zuständigen Teams.
• Unterstützung bei der Automatisierung bestehender Abläufe.
• Aufbau einer Wissensbasis für häufige Fragen.

Responsabilités

• Beratung und Unterstützung der Kund*innen zu verschiedensten Fragestellungen sowie Beauftragung und Koordination von Dienstleistern, sowohl telefonisch als auch per Mail
• Verteilung der eingehenden Anfragen auf die zuständigen Teams
• Smarte Automatisierung der bestehenden Abläufe
• Aufbau einer Wissensbasis für wiederkehrende Fragen

Connaissances

Kundenberatung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Problemlösungsorientierung

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

Formation

Relevante Berufserfahrung bevorzugt

Outils

CRM-System

MS Office

Description du poste

Einleitung

In a nutshell:

Als Customer Care Representative bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den weiteren Ausbau unseres Care Teams mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit.

Ihre Aufgaben

Aufgaben

Deine Rolle bei Matera:

• Beratung und Unterstützung der Kund*innen zu verschiedensten Fragestellungen sowie Beauftragung und Koordination von Dienstleistern, sowohl telefonisch als auch per Mail
• Verteilung der eingehenden Anfragen auf die zuständigen Teams
• Smarte Automatisierung der bestehenden Abläufe
• Aufbau einer Wissensbasis für wiederkehrende Fragen

Ihr Profil

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du gehst Probleme kreativ an und bleibst dran, bis du die perfekte Lösung gefunden hast
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis
• Erste Erfahrungen mit Immobilien, oder Recht sind von Vorteil, aber nicht notwendig
• Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Wir bieten

Benefits

Deine Aussichten:

• Vergütung von 42.500-45.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
• Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine, monatlicher ÖPNV-Zuschuss
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Steile Lernkurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)

Unsere Mission:

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.

Kontakt

Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei!