Customer Care Representative

Culligan Quench; Puerto Rico; On-site; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Culligan, a través de En Quality Water Service & Distribution Corp., busca un Customer Care Representative para atender a clientes internos y externos, apoyando el diagnóstico de equipos y brindando asistencia con integridad y calidad. La posición requiere experiencia en servicio al cliente, dominio de español e inglés y capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico.

Se espera una alta precisión al registrar información, seguimiento de órdenes de servicio y comunicación

Qualifications

• Bilingüe (Español e Inglés) para atención a clientes internos y externos.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente.
• Dominio de Salesforce y paquete Microsoft Office.
• Habilidad para trabajar de forma interfuncional en entornos dinámicos.
• Capacidad para mantener alta calidad de atención y satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia y asesoría a los clientes sobre operación y uso de servicios y equipos.
• Dar seguimiento al proceso postventa y gestionar solicitudes y quejas en su totalidad.
• Registrar y gestionar órdenes de servicio y reportes de fallas, manteniendo al cliente informado hasta el cierre.
• Registrar actualizaciones y comunicaciones en Salesforce y auditar casos atendidos.
• Colaborar con otros departamentos para alinear prioridades y asegurar la satisfacción del cliente.

Skills

Bilingual (Español/Inglés)

Customer service

Attention to detail

Organizational skills

Interdepartmental collaboration

Communication

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al
consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo
efectiva y consciente del ambiente.
El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos,
apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de
integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra
empresa y el cliente.

Responsabilidades:

• Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la
  satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de
  los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.
• Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
• Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,
  reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el
  proceso hasta su cierre.
• Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
• Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®
• Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
• Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
• Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por
  requerimiento interno o a solicitud del cliente.
• Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades
  detectadas en los clientes.
• Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando
  posibles soluciones alternas.
• Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el
  cliente.
• Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
• Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la
  alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.
• Actualizar y corregir data en sistema.
• Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account
  Manager para el manejo correspondiente.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol:

• Bilingüe (español e inglés)
• Manejo profesional de atención al cliente
• Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
• Conocimiento en Salesforce (prefedido)
• Actitud dirigida a la satisfacción del cliente
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Equal Opportunity Employer:

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.