Customer Care Representative

Quenchwater; Puerto Rico; On-site; USD 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Culligan está buscando un Representante de Atención al Cliente para apoyar a clientes internos y externos, diagnosticar equipos por teléfono y mantener un alto nivel de integridad y calidad en cada interacción.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, dominio de español e inglés y manejo de Salesforce; se valorará experiencia en Microsoft Office. Trabajo en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Qualifications

• Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Bilingüe (español e inglés).
• Conocimiento en Salesforce (preferido).
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Responsibilities

• Realizar apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia y asesoría sobre operación, uso y aplicación de servicios, productos y equipos.
• Dar seguimiento al proceso postventa de productos y servicios.
• Registrar, tramitar y dar seguimiento de solicitudes, órdenes de servicio y reportes de fallas, manteniendo al cliente informado hasta el cierre.
• Procesar órdenes de servicio y asegurar su correcta documentación y resolución.
• Registrar servicios en Salesforce.com y auditar casos para su cierre conforme a procesos.
• Colaborar con otros departamentos orientados al cliente para alinear prioridades.

Skills

Bilingual Spanish/English

Customer service

Detail oriented

Interdepartmental collaboration

Microsoft Office

Tools

Salesforce

Job description

En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos, apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.

• Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.
• Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
• Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio, reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso hasta su cierre.
• Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
• Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®
• Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
• Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
• Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por requerimiento interno o a solicitud del cliente.
• Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades detectadas en los clientes.
• Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando posibles soluciones alternas.
• Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el cliente.
• Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
• Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.
• Actualizar y corregir data en sistema.
• Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account Manager para el manejo correspondiente.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.
• Bilingüe (español e inglés)
• Manejo profesional de atención al cliente
• Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
• Conocimiento en Salesforce (prefedido)
• Actitud dirigida a la satisfacción del cliente
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Equal Opportunity Employer:

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.