Representante de Servicio al Cliente (Regular)

Firma de Reclutamiento en PR; San Juan (PR); On-site; USD 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Firma de Reclutamiento en PR, ubicada en San Juan, busca un Representante de Servicio al Cliente (Regular) para atender llamadas, correos y WhatsApp, registrar órdenes y asesorar sobre productos y alternativas de compra.

Se requiere título de grado asociado en áreas relacionadas, al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y dominio de MS Office. Se valorará capacidad para trabajar bajo presión y buenas habilidades comunicativas en español, con inglés básico.

Qualifications

• Grado asociado en áreas relacionadas.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o telemarketing.
• Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español y conocimiento básico de inglés.
• Dominio de MS Office y facilidad para usar sistemas computarizados.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos electrónicos, WhatsApp Business y otros canales de servicio al cliente.
• Recibir, verificar y registrar órdenes, asegurando la correcta facturación.
• Orientar a clientes sobre productos, disponibilidad y alternativas de compra.
• Identificar oportunidades de venta y ofrecer soluciones.
• Brindar apoyo a departamentos internos y canalizar reclamaciones.
• Cumplir metas de servicio, procesamiento de órdenes e indicadores de desempeño.
• Preparar informes y cumplir con políticas y procedimientos.

Skills

Comunicación oral

Comunicación escrita

Negociación

Persuasión

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Education

Grado Asociado en Administración de Empresas, Ciencias de la Salud o área relacionada

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Sistemas computarizados

Job description

Representante de Servicio al Cliente (Regular)

• Atender llamadas, correos electrónicos, WhatsApp Business y otros canales de servicio al cliente.
• Recibir, verificar y registrar órdenes, asegurando la correcta facturación.
• Orientar a clientes sobre productos, disponibilidad y alternativas de compra.
• Identificar oportunidades de venta y ofrecer soluciones según las necesidades del cliente.
• Brindar apoyo a los departamentos internos y canalizar reclamaciones cuando corresponda.
• Cumplir con las metas de servicio, procesamiento de órdenes e indicadores de desempeño.
• Preparar informes, participar en adiestramientos y cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Grado Asociado en Administración de Empresas, Ciencias de la Salud o área relacionada.
• Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, telemercadeo o funciones similares.
• Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español, con conocimiento básico del idioma inglés.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook) y facilidad para utilizar sistemas computarizados.
• Habilidad para identificar necesidades del cliente, negociar, persuadir y ofrecer soluciones efectivas.
• Capacidad para trabajar bajo presión, manejar múltiples tareas simultáneamente y cumplir con fechas límite.
• Alto sentido de organización, atención al detalle, trabajo en equipo, manejo adecuado de emociones y orientación al logro con mínima supervisión.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos, WhatsApp Business y otros canales de servicio al cliente.
• Recibir, verificar y registrar órdenes, asegurando la correcta facturación.
• Orientar a clientes sobre productos, disponibilidad y alternativas de compra.
• Identificar oportunidades de venta y ofrecer soluciones según las necesidades del cliente.
• Brindar apoyo a los departamentos internos y canalizar reclamaciones cuando corresponda.
• Cumplir con las metas de servicio, procesamiento de órdenes e indicadores de desempeño.
• Preparar informes, participar en adiestramientos y cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa.

Requisitos

• Grado Asociado en Administración de Empresas, Ciencias de la Salud o área relacionada.
• Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, telemercadeo o funciones similares.
• Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español, con conocimiento básico del idioma inglés.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook) y facilidad para utilizar sistemas computarizados.
• Habilidad para identificar necesidades del cliente, negociar, persuadir y ofrecer soluciones efectivas.
• Capacidad para trabajar bajo presión, manejar múltiples tareas simultáneamente y cumplir con fechas límite.
• Alto sentido de organización, atención al detalle, trabajo en equipo, manejo adecuado de emociones y orientación al logro con mínima supervisión.

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.