Customer Service Representative

Time Staffing, LLC; Rolling Meadows (IL); On-site; USD 48,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación SAP/CRM

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Time Staffing, LLC en Rolling Meadows, IL busca un Representante de éxito del cliente para unirse al equipo. Será el punto de contacto principal para llamadas y correos electrónicos de clientes, gestionando actualizaciones de pedidos y envíos.

Se requiere bilingüe en inglés y español, con fuerte atención al detalle y habilidades de comunicación, capaz de coordinar con Servicios, Ventas y Envíos. Se valora experiencia con SAP/CRM y MS Office.

Qualifications

• Título de secundaria o equivalente requerido.
• Título de asociado o licenciatura en Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado preferiblemente.
• Se requiere bilingüe en inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación en ambos idiomas.
• Habilidades de comunicación e interpersonal con trato profesional por teléfono.
• Excelente atención al detalle y capacidad para seguir procesos múltiples.
• Capacidad para gestionar múltiples llamadas y correos simultáneamente.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Capaz de aprender nuevos sistemas, incluidos SAP y CRM.
• Actitud profesional y disposición para aprender.

Responsibilities

• Actuar comoel principal punto de contacto para llamadas y correos de clientes.
• Proporcionar actualizaciones de pedidos y seguimiento de envíos.
• Crear y procesar cotizaciones de servicio y RMAs en los sistemas de la empresa.
• Derivar consultas fuera del alcance al equipo adecuado.
• Mantener registros de interacciones, cotizaciones y RMAs en SAP/CRM.
• Coordinar con Servicio, Ventas y Envíos para resolver consultas.
• Brindar apoyo administrativo general al departamento de Servicio.
• Seguir procesos detallados de servicio y administración.
• Participar en capacitación práctica junto al equipo.

Skills

Bilingüe Inglés/Español

Comunicación oral y escrita

Atención al detalle

Gestión de múltiples llamadas

Soporte administrativo

Education

Secundaria completa

Asociado o Licenciatura en Administração/Comunicaciones

Tools

SAP

CRM

Excel

Outlook

Job description

Representante de éxito del cliente

Ubicación: Rolling Meadows, IL

Entrevista: Mike

Tipo de empleo: Tiempo completo | Temporal a indefinido

Tarifa de pago: $23-25 por hora, según la experiencia

Horario: Lunes a viernes | Horario laboral estándar | Aproximadamente 40 horas por semana, de 8 a.m. a 5 p.m.

Requisitos: Currículum / Entrevista / Bilingüe / Prueba de drogas / Verificación de antecedentes / Autorizado para trabajar en EE. UU.

Resumen del puesto

Nuestro cliente busca a un profesional orientado a los detalles y enfocado en el cliente Representante de éxito del cliente para unirse a su equipo. Esta es una excelente oportunidad de nivel de entrada para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente, operaciones de servicio o administración de empresas.

El Representante de Éxito del Cliente servirá como punto de contacto principal para las llamadas y correos electrónicos entrantes de los clientes. Las responsabilidades incluyen proporcionar actualizaciones de seguimiento de pedidos y envíos, crear cotizaciones de servicio, procesar Autorizaciones de Devolución de Merchandise (RMA) y derivar consultas más complejas al miembro del equipo o departamento correspondiente.

Este puesto ofrece capacitación práctica y la oportunidad de trabajar junto a profesionales experimentados mientras desarrolla valiosas habilidades de servicio al cliente y administrativas.

Responsabilidades clave

• Actuar como el principal punto de contacto para las llamadas y correos electrónicos entrantes de los clientes, brindando respuestas oportunas y profesionales.
• Proporcione a los clientes actualizaciones sobre el estado del pedido y el seguimiento del envío.
• Crear y procesar cotizaciones de servicio y Autorizaciones de Devolución de Mercancía (RMA) dentro de los sistemas de la empresa.
• Derive las consultas que estén fuera del alcance del puesto al miembro del equipo o departamento correspondiente.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, cotizaciones y autorizaciones de devolución de mercancía (RMA) utilizando SAP, CRM y otros sistemas de la empresa.
• Coordine con los equipos de Servicio, Ventas y Envíos para ayudar a garantizar que las consultas de los clientes se resuelvan con prontitud.
• Brindar apoyo administrativo general al departamento de Servicio según sea necesario.
• Aprender y seguir procesos detallados de servicio al cliente y administración de servicios.
• Participa en capacitación práctica mientras trabajas junto a miembros experimentados del equipo.

Cualificaciones

• Título de escuela secundaria o equivalente requerido.
• Título de asociado o licenciatura en Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado preferiblemente.
• Se requiere bilingüe en inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales con un trato telefónico profesional.
• Excepcional atención al detalle y capacidad para seguir procesos de varios pasos con precisión y constancia.
• Capacidad para gestionar múltiples llamadas entrantes, correos electrónicos y solicitudes mientras se establece una priorización eficaz.
• Competencia básica en Microsoft Office, particularmente en Excel y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevos sistemas de software, incluidos SAP y plataformas de CRM.
• Actitud profesional, confiabilidad y una gran disposición para aprender.
• La experiencia previa en servicio al cliente, centro de llamadas o administración es una ventaja pero no es obligatoria.

Requisitos de selección

• Debe poder pasar con éxito una prueba de detección de drogas.
• Debe poder pasar una verificación de antecedentes al convertirse en empleado permanente.

Lo que obtendrás

• Experiencia práctica en servicio al cliente y administración de servicios.
• Experiencia en operaciones de servicio, cotizaciones y procesos de RMA.
• Experiencia trabajando con sistemas SAP y CRM.
• Mentoría y capacitación por parte de profesionales con experiencia.
• Desarrollo de habilidades de servicio al cliente, comunicación, administrativas y de negocios.
• Oportunidad de crecimiento futuro dentro de la organización.

Si eres bilingüe, detallista, profesional y buscas una oportunidad para comenzar o hacer crecer tu carrera en servicio al cliente, te animamos a postularte.