Bilingual Customer Care Specialist

Quenchwater

Puerto Rico

On-site

USD 32,000 - 52,000

Full time

14 days+

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Job summary

Culligan está buscando un Representante de Atención al Cliente para apoyar a clientes internos y externos, diagnosticar equipos por teléfono y mantener un alto nivel de integridad y calidad en cada interacción.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, dominio de español e inglés y manejo de Salesforce; se valorará experiencia en Microsoft Office. Trabajo en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Qualifications

Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
Bilingüe (español e inglés).
Conocimiento en Salesforce (preferido).
Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Responsibilities

Realizar apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Proporcionar asistencia y asesoría sobre operación, uso y aplicación de servicios, productos y equipos.
Dar seguimiento al proceso postventa de productos y servicios.
Registrar, tramitar y dar seguimiento de solicitudes, órdenes de servicio y reportes de fallas, manteniendo al cliente informado hasta el cierre.
Procesar órdenes de servicio y asegurar su correcta documentación y resolución.
Registrar servicios en Salesforce.com y auditar casos para su cierre conforme a procesos.
Colaborar con otros departamentos orientados al cliente para alinear prioridades.