VIP Player Support & CRM Retention Specialist

NDA; United States; Remote; USD 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Развитие в направлении CRM

Удержание игроков

Zusammenfassung

NDA ищет специалиста поддержки для обработки входящих обращений пользователей в Telegram-боте. Вы будете консультировать по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счёта, а также помогать с депозитами и выводами средств.

Ваша задача — оперативно реагировать на запросы, отслеживать задержки платежных систем и передавать VIP-обращения менеджерам. Опыт работы с CRM и тикет-системами приветствуется, требования включают грамотную коммуникацию и умение сохранять спокойствие в

Qualifikationen

• Грамотная письменная коммуникация и умение понятно объяснять информацию
• Внимательность к деталям и ответственность при работе с обращениями пользователей
• Умение быстро ориентироваться в запросах и расставлять приоритеты
• Готовность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества
• Умение сохранять спокойствие в сложных диалогах и корректно общаться с пользователями
• Базовые навыки работы с CRM, тикет-системами и Telegram
• Будет плюсом: опыт работы в поддержке клиентов или CRM

Aufgaben

• Обрабатывать входящие обращения пользователей в Telegram-боте
• Консультировать игроков по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счёта
• Помогать пользователям с вопросами по депозитам и выводам средств
• Отслеживать технические задержки со стороны платёжных систем и помогать решать возникающие проблемы
• Передавать обращения VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам
• Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM и тикет-системе
• Контролировать статус обращений и следить за тем, чтобы пользователи получали ответы и решения в установленные сроки

Kenntnisse

Грамотная коммуникация

Внимательность к деталям

Умение выставлять приоритеты

Стрессоустойчивость

Навыки работы с CRM

Навыки работы с тикет-системами

Telegram

Tools

CRM

Ticket-системы

Telegram

Jobbeschreibung

NDA ищет специалиста поддержки для обработки входящих обращений пользователей в Telegram-боте. Вы будете консультировать по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счёта, а также помогать с депозитами и выводами средств.

Ваша задача — оперативно реагировать на запросы, отслеживать задержки платежных систем и передавать VIP-обращения менеджерам. Опыт работы с CRM и тикет-системами приветствуется, требования включают грамотную коммуникацию и умение сохранять спокойствие в