руководитель vip-удержания в iGaming

HireHi; United States; Remote; USD 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

HireHi ищет специалиста по CRM/удержанию для VIP-игроков в iGaming. Ваша задача — выстроить стратегию удержания VIP-пользователей, сегментировать их по тирам и жизненному циклу и придумывать персональные предложения и бонусы.

Будете настраивать уведомления о риске оттока, реакции и кампании в Smartico, анализировать Retention, Churn, LTV и бонусную экономику, а также проводить сплит-тесты на контрольных группах и развивать Pre-VIP механики.

Qualifications

• Опыт не менее 4 лет в CRM или удержании в iGaming.
• Подтверждённый опыт работы с VIP-игроками и игроками высокой ценности.
• Умение самостоятельно строить механики удержания и стратегии жизненного цикла.
• Уверенная практическая работа с CRM.
• Умение считать LTV, Churn и бонусную экономику, работать с контрольными группами.
• Знание казино и спортивных ставок.
• Рабочий уровень английского.
• Понимание принципов ответственной игры.
• Будет плюсом: опыт работы со Smartico.

Responsibilities

• Выстроить стратегию удержания VIP-игроков и управлять ей
• Делить VIP-игроков на сегменты по тирам, поведению, этапу жизненного цикла и предпочтениям — казино или спорт
• Придумывать персональные предложения, бонусы и механики удержания
• Настраивать оповещения о риске оттока, сценарии удержания и реактивации
• Запускать и оптимизировать CRM-кампании и клиентские сценарии в Smartico
• Анализировать Retention, Churn, LTV, GGR/NGR и бонусную экономику
• Анализировать итоги кампаний на контрольных группах
• Разрабатывать механики для Pre-VIP и удержания игроков между казино и спортом

Skills

CRM

VIP retention

Lifecycle management

LTV analysis

Churn analysis

CRM campaigns

Tools

Smartico

Job description

Описание

iGaming-продукт объединяет казино и ставки на спорт. VIP-направление отвечает за сегментацию игроков, персональные механики, отток и жизненный цикл.

Задачи

• Выстроить стратегию удержания VIP-игроков и управлять ей
• Делить VIP-игроков на сегменты по тирам, поведению, этапу жизненного цикла и предпочтениям — казино или спорт
• Придумывать персональные предложения, бонусы и механики удержания
• Настраивать оповещения о риске оттока, сценарии удержания и реактивации
• Запускать и оптимизировать CRM-кампании и клиентские сценарии в Smartico
• Анализировать Retention, Churn, LTV, GGR/NGR и бонусную экономику
• Анализировать итоги кампаний на контрольных группах
• Разрабатывать механики для Pre-VIP и удержания игроков между казино и спортом

Требования

• От 4 лет опыта в CRM или удержании в iGaming
• Подтверждённый опыт работы с VIP-игроками и игроками с высокой ценностью
• Умение самостоятельно строить механики удержания и стратегии жизненного цикла
• Уверенная практическая работа с CRM
• Умение считать LTV, Churn и бонусную экономику, работать с контрольными группами
• Знание казино и спортивных ставок
• Рабочий уровень английского
• Понимание принципов ответственной игры
• Будет плюсом: опыт работы со Smartico

Условия

• 20 Рабочих дней оплачиваемого отпуска в год
• Оплачиваемые больничные и медицинские льготы
• Обучение и программы развития
• Корпоративные мероприятия и регулярные встречи команды