Clerka de Citas (Bilingüe)

KAISER; Downey (CA); On-site; USD 19,000 - 30,000; Full time

Job summary

Kaiser Permanente en Downey busca un(a) representante de servicio al cliente para gestionar agenda de citas, transferir llamadas y proporcionar información general a los miembros.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación telefónica e interpersonales, y dominio del inglés y español. El rol se realiza en un centro de llamadas de alto volumen con estándares de calidad y productividad.

Qualifications

• Un año de experiencia en servicio al cliente en una industria relacionada, preferiblemente en el sector salud.
• Habilidades efectivas de comunicación telefónica e interpersonales.
• Dominio del inglés para comunicación verbal y escrita.
• Aprobar la evaluación de orientación y la simulación de atención al cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes en un centro de llamadas de alto volumen.
• Determinar el tipo de cita y coordinar disponibilidad de médicos/proveedores.
• Programar, reprogramar y verificar citas para miembros.
• Componer mensajes para médicos/proveedores y otro personal médico.
• Proporcionar información general a los miembros y referir a departamentos cuando corresponda.

Skills

Servicio al cliente

Habilidades de comunicación

Bilingüe inglés/español

Comunicación telefónica

Job description

Este puesto proporciona asistencia de alto nivel a los miembros programando las diversas citas solicitadas, transfiriendo llamadas apropiadamente, componiendo mensajes y proporcionando información general.

Calificaciones

Un (1) año de experiencia en servicio al cliente en una industria relacionada con el servicio, preferiblemente en el sector de la salud.

Habilidades efectivas de comunicación telefónica y excelentes habilidades interpersonales.

Debe obtener una puntuación aprobatoria en la evaluación de simulación de atención al cliente.

Debe ser capaz de comunicarse eficazmente, verbal y por escrito, en inglés.

Debe completar la Evaluación de Orientación al Servicio.

Se requiere nivel I bilingüe (inglés/español).

Cumple con las políticas y procedimientos de Kaiser Permanente, los principios de responsabilidad y las leyes estatales, federales y locales aplicables.

Opera en un entorno de centro de llamadas de alto volumen y altamente estructurado, respondiendo a llamadas entrantes.

Determina el tipo de cita solicitada o necesaria, revisa la combinación de programación de varios médicos/proveedores y luego realiza la cita utilizando las pautas apropiadas.

Prioriza las necesidades de los miembros y ofrece alternativas cuando sea apropiado.

Utiliza habilidades superiores de servicio al cliente para brindar servicio a los miembros cuando se difunden encuentros difíciles con los miembros.

Utiliza tacto y diplomacia para manejar interacciones difíciles con los miembros.

Determinar si las llamadas son urgentes o emergentes escuchando al miembro, siguiendo las pautas establecidas y luego transfiriendo la llamada a un Enfermero Registrado cuando sea apropiado.

Compone mensajes para médicos/proveedores, enfermeras registradas u otro personal médico según las solicitudes de los miembros.

Responde de manera cortés y profesional a las preguntas generales, utilizando bases de datos en línea para proporcionar información a cualquier miembro u otro personal que llame al centro.

Identifica formas de mejorar la calidad del servicio a los miembros y recomienda pasos para lograr estos cambios.

Debe realizar todas las tareas anteriores mientras cumple con el estándar establecido de rendimiento en cuanto a calidad y productividad.

Realiza tareas administrativas que pueden incluir asignar un médico de atención primaria a los nuevos miembros, procesar solicitudes de auto-referencia, llamar a los pacientes y reservar citas para citas de especialidad, llamar a los miembros para cancelar y reprogramar citas.

Responder a llamadas entrantes.

Determine el tipo de cita necesaria, determine la disponibilidad de citas y programe las citas.

Priorice las necesidades de los miembros y ofrezca alternativas cuando sea apropiado.

Determine si las llamadas son urgentes o emergentes y recomiende a los EN según corresponda siguiendo las pautas establecidas.

Redactar mensajes a proveedores u otros profesionales médicos según las solicitudes de los miembros.

Utilizar bases de datos para proporcionar información a los miembros y otros llamadores según lo solicitado.

Referenciar a los miembros al departamento de elegibilidad según corresponda.

Notificar a los miembros de los cambios de citas/horarios por teléfono según se indique.

Programar, reprogramar y/o verificar citas.

Responder a las consultas de los miembros.

Contacte al departamento correspondiente para obtener los números de registro médico de los nuevos inscritos.

Ayudar a resolver problemas relacionados con números de registros médicos duplicados.

Inicie solicitudes de cambio de médico.

Inicie los formularios de cambio para los números de registros médicos corregidos.

Verificar y actualizar la demografía de los miembros.

Realizar funciones de consulta en línea.

Realizar la recuperación de datos computarizados.

Registrar y mantener registros de actividad.

Limpiar atascos de papel y otros mantenimientos rutinarios de impresoras/copiadoras.

Recomendar cambios en el procedimiento.

Entrenar y orientar al personal nuevo o menos experimentado.

Servir como personas de referencia para compañeros de trabajo y ayudar en la resolución de problemas.

Realizar otras actividades y deberes según las indicaciones.

Inicie llamadas telefónicas a médicos u otros miembros del personal del consultorio médico cuando sea necesario para asistir a los miembros.

Asuma otras actividades y responsabilidades de vez en cuando según se le indique.