Bilingual Health Support Operator (Remote/Hybrid, 24/7)

Firstsource; Puerto Rico (TX); Hybrid; USD 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación especializada en servicio

Telemedicina 24/7

Seguro de salud

Plan de retiro

Licencias pagadas

Oportunidades de desarrollo

Bonificaciones

Job summary

Firstsource busca un Operador(a) para atender alertas del programa de la Familia, gestionando emergencias de maltrato infantil y a adultos con discapacidad. La posición implica trabajar en un entorno dinámico e internacional, con desarrollo profesional y beneficios.

Se ofrece jornada completa en formato híbrido, con turnos rotativos 24/7 y la posibilidad de brindar servicios a clientes en Estados Unidos. Salario de 10.50 USD por hora y beneficios de salud y retiro.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o entornos de salud.
• Bachillerato en Trabajo Social, Psicología y/o Justicia Criminal.
• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
• Bilingüe (español e inglés preferible) para apoyar a clientes en EE. UU.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7, fines de semana y feriados.

Responsibilities

• Realizar entrevistas telefónicas y completar el Modelo de Seguridad.
• Completar la evaluación inicial considerando la relación de la persona con la familia referida.
• Orientar acerca de la confidencialidad de la información.
• Recopilar información conforme a estándares de recopilación y evaluación.
• Explorar información pertinente para determinar situaciones de maltrato.
• Documentar información en la plataforma adecuada.
• Verificar criterios de inclusión y seguridad.
• Consultar dudas con el evaluador de turno cuando sea necesario.
• Coordinar con agencias de respuesta rápida ante emergencias.
• Garantizar confidencialidad y cumplimiento de HIPAA y políticas internas.

Skills

Customer service

Bilingual Spanish English

Comunicación escrita y verbal

Education

Bachillerato en Trabajo Social o afín

Tools

Microsoft Office

Job description

Firstsource busca un Operador(a) para atender alertas del programa de la Familia, gestionando emergencias de maltrato infantil y a adultos con discapacidad. La posición implica trabajar en un entorno dinámico e internacional, con desarrollo profesional y beneficios.

Se ofrece jornada completa en formato híbrido, con turnos rotativos 24/7 y la posibilidad de brindar servicios a clientes en Estados Unidos. Salario de 10.50 USD por hora y beneficios de salud y retiro.