B2B iGaming Support Engineer – Incident & Root Cause

GR8 Tech group; United States; Remote; USD 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Annual Benefits Budget

Maternity / Paternity leave

20+ Vacation days

Team events & growth programs

Job summary

GR8_TECH ищет специалиста поддержки B2B для независимой проверки и расследования сложных тикетов, используя логи сервера и инструменты мониторинга. Специалист будет воспроизводить проблемы в API и интеграциях, чтобы определить корень проблемы и корректно передать решение клиентам.

Ключевые задачи включают координацию инцидентов, участие в звонках и своевременное обновление статуса, работу с бэклогом и обучение младших специалистов методам аналитики и анализа логов.

Qualifications

• Опыт работы в B2B поддержке 1+ года в SaaS/цифровой среде.
• Работа с логами сервера и инструментами админ-бек-офиса.
• Опыт работы с Jira/JSM, Zendesk или ServiceNow и инцидентами L1-L3.
• Умение координировать критические инциденты и писать обновления клиентам.
• Владение уровнем английского Upper-Intermediate.
• Готовность к сменам 24/7 (ночные смены, выходные, праздники).

Responsibilities

• Проводить независимую валидацию и расследование сложных тикетов B2B.
• Воспроизводить проблемы на уровне API и интеграций для определения корня.
• Проверять исправления L2/L3 на соответствие требованиям клиента.
• Координировать работу по инцидентам, вести звонки и публиковать обновления.
• Мониторить сигналы и предотвращать нарушения SLA.
• Вести бэклог, информировать клиента о задержках.
• Переводить технические причины в понятные клиенту обновления.
• Обучать младших специалистов методам расследования и анализу логов.
• Маршрутизировать сложные кейсы инженерам с детальной диагностикой.

Skills

Log analysis

Incident coordination

English proficiency

Cross-functional communication

Client updates clarity

Tools

Jira/JSM

Zendesk

ServiceNow

Job description

GR8_TECH ищет специалиста поддержки B2B для независимой проверки и расследования сложных тикетов, используя логи сервера и инструменты мониторинга. Специалист будет воспроизводить проблемы в API и интеграциях, чтобы определить корень проблемы и корректно передать решение клиентам.

Ключевые задачи включают координацию инцидентов, участие в звонках и своевременное обновление статуса, работу с бэклогом и обучение младших специалистов методам аналитики и анализа логов.