Analista de Soporte Técnico I (Bilingüe Inglés / Español)

ADP; Norfolk (VA); On-site; USD 39,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental

Visión

Seguro de Vida

Retiro Asegurado

Programa de Bienestar

Disc. a corto y largo plazo

Vacaciones y días personales

Job summary

ADP está buscando un Analista de Soporte Técnico para brindar asistencia técnica a clientes y mantener servicios de alto nivel. El candidato ideal tiene experiencia en servicio al cliente y capacidad para diagnosticar problemas de hardware, software y SO a través de teléfono o acceso remoto.

Deberá ser capaz de trabajar en un centro de llamadas impulsado por métricas, manteniendo un enfoque profesional y comunicativo.

Qualifications

• 1+ años de experiencia en Servicio al Cliente.
• Puntos bonus: MCP o certificación/experiencia equivalente.

Responsibilities

• Asistir a los Clientes con soporte técnico, actualizaciones, mantenimiento y diagnósticos.
• Solucionarás problemas, replicarás y desarrollarás soluciones creativas para los desafíos del cliente, escalando al segundo nivel cuando sea necesario.
• Serás el Experto en Tecnología para navegación web, acceso de usuario y personalización de sitios web, manteniéndote al día con tendencias y tecnología emergente.
• Serás el enlace entre Implementación, Servicios al Cliente, Gerencia y Apoyo Corporativo para resolver desafíos de alto impacto de forma oportuna.

Skills

Customer service

Job description

ADP está contratando un Analista de Soporte Técnico. ¿Estás listo para unirte a una empresa que ofrece oportunidades de avance profesional a lo largo de tu carrera? ¿Quieres unirte a una empresa con capacitación galardonada y pautas de servicio de clase mundial para ayudarte a lograr el éxito, el crecimiento y el aprendizaje continuo? ¿Buscas un ambiente inclusivo con una cultura de colaboración y pertenencia? Como Analista de Soporte Técnico, proporcionarás soporte técnico inmediato para los productos de ADP y ayudarás a los clientes con problemas de hardware, software y sistema operativo del producto a través del teléfono o acceso remoto. También apoyarás las actualizaciones del producto, mantenimiento y diagnósticos. Para prosperar en este papel, debes estar cómodo trabajando en un entorno de centro de llamadas impulsado por métricas como parte de un día estructurado. Tienes una forma de relacionarte con los clientes que construye rapport, establece confianza y brilla con profesionalismo. Por teléfono y por escrito, tu estilo de comunicación es claro y fácil de entender y actuar para nuestros clientes. Como resultado, tus puntajes de satisfacción del cliente te enorgullecen. El ritmo no te asustará. También tenemos una buena dosis de diversión. No solo puedes encontrar una carrera aquí, sino también amistades duraderas en una empresa que valora la inclusión.

LO QUE HARÁS:

• Asistir a los Clientes con soporte técnico, actualizaciones del producto, mantenimiento, diagnósticos y más - proporcionando un servicio sin igual que permite que nuestras tecnologías entreguen y superen las expectativas del cliente.
• Efectivamente solucionarás problemas, replicarás y desarrollarás soluciones creativas para los desafíos del cliente, escalando al soporte de segundo nivel si es necesario.
• Serás el Experto en Materia para tecnología estándar de la industria, como soporte de navegador web, problemas de acceso de usuario, personalización de sitios web, etc., mientras continúas manteniéndote al día sobre la tecnología emergente y las tendencias y permaneciendo competente en redes, sistemas operativos, hardware, software, bases de datos, navegadores y productos relacionados.
• Ser el enlace entre Implementación, Servicios al Cliente, Gerencia y Apoyo Corporativo para asegurar que los desafíos de alto impacto se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.

PARA TENER ÉXITO EN ESTE PAPEL:

• 1+ años de experiencia en Servicio al Cliente.
• PUNTOS BÓNUS POR ESTO: Profesional Certificado de Microsoft (MCP) o certificación/experiencia equivalente.

TE ENCANTARA TRABAJAR AQUI PORQUE PUEDES:

• Ser tú mismo en una cultura que valora la equidad, la inclusión y el pertenencia y crea un espacio seguro para perspectivas e ideas diversas.
• Pertenecer al unirte a uno de nuestros Grupos de Recursos Empresariales para conectarte globalmente con redes y aliados que comparten intereses y experiencias comunes.
• Desarrollar tu carrera en un entorno ágil y de ritmo rápido con muchas oportunidades para progresar.
• Aprender continuamente a través de entrenamientos, desarrollo y oportunidades de mentoría continuos.
• Ser tu más saludable.

Beneficios:

• Médico
• Dental
• Visión
• Seguro de Vida
• Retiro Asegurado
• Programa de Bienestar
• Discapacidad a Corto y Largo Plazo
• Cobertura de Contribuciones Caritativas
• Vacaciones
• Días Personales & Vacaciones
• Tiempo de Voluntariado Pagado
• y más.

Las ofertas de salario base para esta posición pueden variar según factores como la ubicación, habilidades y experiencia relevante. Algunas posiciones pueden incluir compensación adicional en forma de bonificación, equidad o comisiones.

Recibes un pago por devolver el favor. Tiempo libre pagado para el voluntariado por causas que te importan.

La compensación para este papel es USD $38,600.00 - USD $72,100.00 / Hora. La compensación real no será inferior al salario mínimo aplicable o requisito mínimo exento bajo las leyes federales, estatales y locales.