Analista de Soporte Técnico

Apex Global Mobility; United States; Remote; MXN 223,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidad de trabajo remoto

Job summary

Apex Global Mobility busca un Analista de Soporte para mantener operativa una plataforma Cloud desplegada en Azure, que atiende aplicaciones móviles, web y chatbots; se encargará de monitorizar procesos, analizar incidencias y documentar las incidencias para su escalamiento.

Se valorará experiencia avanzada en Cloud (Azure), MongoDB, Kafka y Kubernetes, además de herramientas APM como Dynatrace y gestión de tickets con Jira Service Management.

Qualifications

• Uso avanzado de Cloud, preferentemente Azure.
• Conocimiento de MongoDB, Kafka y Kubernetes.
• Experiencia en monitoreo APM (Dynatrace) y dashboards.
• Gestión de tickets con Jira Service Management.
• Conocimiento de herramientas de apoyo como Postman y Datagrip.
• Turnos rotativos y disponibilidad para trabajo remoto.

Responsibilities

• Mantener la operatividad de la plataforma Cloud.
• Monitorear procesos y disponibilidad de servicios.
• Analizar incidencias y documentar escalamiento.
• Colaborar con equipos para mitigación y mejoras.

Skills

Cloud platform

Azure

MongoDB

Kafka

Kubernetes

APM monitoring

Dynatrace

Jira Service Management

Postman

Datagrip

Tools

Postman

Datagrip

Job description

Somos una corporación multinacional de bebidas y alimentos fundada en 1885 con operaciones en más 14 países, con más de 15,000 colaboradores. Tenemos el portafolio de bebidas más grande de la región, y contamos con socios estratégicos como PepsiCo y AB InBev. El último año hemos tenido una expansión a nivel global que nos ha llevado a dividirnos en 4 unidades de negocio: apex (transformación), cbc (distribución), beliv (innovación en bebidas) y bia (alimentos); y como parte de nuestra estrategia dinámica de expansión y crecimiento requerimos talentos para unirse a nuestra corporación.

Funciones del cargo

Las responsabilidades del Analista de Soporte se concentran en mantener la operatividad de la plataforma a su cargo. La cual es una plataforma Cloud, desplegada en la nube de Azure, con clientes como aplicaciones móviles Android, aplicaciones web y chatbots.

La plataforma esta monitoreada con alertas sobre procesos transaccionales, batch y disponibilidad de servicios; alertas que deben ser chequeadas y atendidas, categorizando, escalando y documentando apropiadamente.

Además, debe poder realizar análisis de problemas y aplicar mitigaciones de primer nivel.

Requerimientos del cargo

• Debes tener conocimiento demonstrable como usuario avanzado de Cloud, deseable Azure
• Debe tener conocimiento demonstrable como usuario avanzado de MongoDB, Kafka y Kubernetes. Con la capacidad de poder realizar trazabilidad de las llamadas endre las diferentes capas tecnologicas del sistema.
• Debe tener conocimiento demonstrable en sistemas de monitoreo tipo APM, deseable Dynatrace, con la capacidad de configurar alerta y generar dashboards de monitoreo.
• Debe tener conocimiento demonstrable en sistemas de administración de tickets, deseable Jira Service Management
• Conocimiento de herramientas de apoyo como Postman y Datagrip
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos , con flexibilidad para cubrir diferentes horarios de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Debes tener conocimiento demonstrable como usuario avanzado de Cloud, deseable Azure
• Debe tener conocimiento demonstrable como usuario avanzado de MongoDB, Kafka y Kubernetes.

Habilidades individuales

• Se valoran las capacidades de trabajo en equipo, mejora continua de procesos o herramientas y la capacidad de aportar desde su rol a la mejora del equipo

Opcionales

Conocimiento de MongoDB Realm es opcional

Condiciones

• Oportunidad de trabajar de forma remota.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.