Analista Funcional, Plataforma de Aprendizaje (Blackboard)

Stefanini Group; Peru (IN); On-site; ARS 34,444,000 - 49,206,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un Analista Funcional para soporte L2 de Blackboard y otros LMS, orientado a instituciones de educación superior en Perú y México. El perfil combina funciones funcionales con conocimientos técnicos para atender incidentes, gestionar usuarios, cursos y matrículas, y apoyar pases a producción.

La rotación de fines de semana y una capacitación inicial de 15–21 días exigen capacidad de adaptación.

Qualifications

• Al menos 3 años en posiciones similares de soporte o administración funcional de LMS (Blackboard, Moodle, Canvas o D2L).
• Rol con enfoque funcional, con conocimientos técnicos; no supervisa personal.
• Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines; el título es deseable.

Responsibilities

• Brindar soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma de aprendizaje y atender nuevos requerimientos.
• Atender incidentes, consultas administrativas y requerimientos: usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios.
• Administrar y mantener actualizada la plataforma, y realizar pruebas funcionales (UAT) en los ambientes de prueba antes del pase a producción.
• Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas, y escalar los problemas técnicos de forma oportuna.
• Elaborar reportes e informes de la operación, y documentar los proyectos y las integraciones.

Skills

SOPORTE LMS

GESTIÓN DE ROLES/PRIVILEGIOS

PRUEBAS UAT

ANALÍTICA DE DATOS

OFICCE AVANZADO

ETL Y ENTEGRACIÓN

C# Y PYTHON

APIs

METODOLOGÍAS DE DESARROLLO

Education

Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines

Job description

Analista Funcional, Plataforma de Aprendizaje (Blackboard)

Contexto de negocio

Gestiona instituciones de educación superior en Perú y México, con procesos académicos y administrativos que atienden a estudiantes, docentes y áreas internas. La plataforma de aprendizaje virtual es clave para las clases en línea, y en periodos de matrícula, exámenes de admisión e inicio de clases no puede fallar.

Necesidad

Requiere incorporar un analista funcional que dé soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma Blackboard y atienda nuevos requerimientos. Su rol es principalmente funcional, con conocimientos técnicos que le permitan atender incidentes, gestionar usuarios, cursos y matrículas, y apoyar los pases a producción.

Desafíos

La demanda de soporte es alta en los picos académicos y el equipo se organiza con rotación de fines de semana, mientras suma nuevas contrataciones. El perfil debe adaptarse rápido, ya que los primeros 15 a 21 días son de capacitación, y luego atender los tickets acumulados. Blackboard es un nicho, así que el cliente acepta experiencia en otros LMS y brindará la capacitación necesaria.

Oportunidad

Un analista funcional dedicado permitiría balancear la carga del equipo, mejorar los tiempos de respuesta y dar continuidad al servicio, ya que la posición está pensada con permanencia de largo plazo.

El perfil aporta experiencia en administración y soporte de plataformas de aprendizaje, atención de incidentes, pruebas funcionales (UAT) y reportes. Su incorporación contribuiría a reducir la carga del equipo en los picos académicos y a asegurar la disponibilidad de la plataforma para estudiantes y docentes.

Resumen del perfil

Funciones principales

• Brindar soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma de aprendizaje y atender nuevos requerimientos.
• Atender incidentes, consultas administrativas y requerimientos: usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios.
• Administrar y mantener actualizada la plataforma, y realizar pruebas funcionales (UAT) en los ambientes de prueba antes del pase a producción.
• Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas, y escalar los problemas técnicos de forma oportuna.
• Elaborar reportes e informes de la operación, y documentar los proyectos y las integraciones.

Requisitos generales

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. El título es deseable.
• Mínimo 3 años en posiciones similares de soporte o administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS).
• Rol de enfoque funcional, con conocimientos técnicos. No supervisa personal.

Conocimientos indispensables

Funcional

• Administración o soporte funcional de una plataforma de aprendizaje (Blackboard u otro LMS, por ejemplo Moodle, Canvas o D2L).
• Atención de incidentes y requerimientos, y gestión de roles y privilegios.
• Pruebas funcionales (UAT) y apoyo en pases a producción.
• Analítica de datos, reportes y dominio avanzado de herramientas Office.

Se refuerzan en el proyecto

• No se exige dominio previo. El equipo del cliente brinda apoyo y capacitación.
• Blackboard en específico: el cliente brinda capacitación y grabaciones.
• Herramientas del ecosistema de aprendizaje y proveedores LTI.

Conocimientos deseables

• Experiencia en el sector educativo.
• Mantenimiento de ETLs y scripts de integración entre el sistema académico y la plataforma.
• Conocimiento de C# y Python, e integración de servicios mediante APIs.
• Conocimiento de metodologías de desarrollo y gestión de proyectos.

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