ai voice agent (manual)

Seargin; United States; À distance; USD 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Seargin ищет QA-инженера/Test Analyst для ручного тестирования голосовых сценариев и решений на базе AI в мульти‑язычных случаях. Вы будете проверять распознавание намерений, маршрутизацию и интеграции с SAP, работая с командами PO, разработчиками и операциями.

Кандидат должен иметь опыт в тестировании conversational AI и знание ERP/CRM процессов; знание Parloa или Genesys будет плюсом; требуется английский для международного сотрудничества.

Qualifications

• Опыт QA/тестирования ПО и умение работать с тестовой документацией.
• Опыт тестирования разговорных AI решений: голосовые/чат-боты.
• Понимание prompt engineering и улучшения диалогов AI.
• Опыт тестирования контакт-центра: IVR, маршрутизация.
• Умение проектировать тестовые сценарии и охватывать edge cases.
• Опыт верификации классификации намерений и маршрутизации.
• Опыт тестирования end-to-end бизнес-процессов, не только функциональности.
• Умение тестировать интеграции AI с ERP/CRM, создание кейсов, бронирование.
• Сильная аналитика и инициативность.
• Хорошие коммуникационные навыки; английский для международного сотрудничества.
• Будет преимуществом: Parloa или аналогичные платформы.

Responsabilités

• Проведение ручного end-to-end тестирования голосовых сценариев.
• Проверка точности распознавания намерений и маршрутизации.
• Проверка маршрутизации в нужную команду поддержки.
• Тестирование путей клиента по странам и языкам.
• Разработка позитивных, негативных и edge-case тестов.
• Проверка возможностей самосервиса голосового агента.
• Проверка сбора данных, потоков и обработки исключений.
• Тестирование бронирования ремонта и интеграции SAP.
• Анализ отзывов рынков и транскрипций звонков.
• Поиск дефектов, пропусков конфигурации и обучений.
• Сотрудничество с PO, разработчиками и операциями.
• Проверка взаимодействий Parloa/Genesys/SAP и API.
• Гарантия надежного обмена данными и выполнения процессов.

Connaissances

QA Engineer

Conversational AI testing

Prompt engineering

Contact center solutions

Test scenario design

Intent classification

End-to-end business processes

AI integrations with ERP/CRM

Analytical skills

Proactive approach

Communication skills

English proficiency

Parloa experience

Genesys

SAP

Outils

SAP

Genesys

Parloa

Description du poste

Описание:

Seargin is a consulting company that provides IT services, digital business transformation, and outsourcing. It operates in 50 countries and delivers projects across the space industry, cancer drug development, and industrial technology.

Задачи:

• Perform manual end-to-end testing of customer voice call scenarios
• Validate intent recognition accuracy and call reason classification
• Verify routing to the appropriate customer care team
• Test customer journeys across different countries, languages, and business scenarios
• Design and execute positive, negative, and edge-case test scenarios
• Validate AI-driven self-service capabilities where customers interact directly with the voice agent
• Verify data collection, conversation flow, exception handling, and business rule execution
• Test end-to-end repair booking scenarios, including integration and booking creation in SAP
• Review customer feedback received from markets
• Analyze call transcripts and conversation logs
• Reproduce reported issues and identify defects, configuration gaps, training gaps, or AI behavior deviations
• Support root-cause isolation and collaborate with Product Owners, Developers, Conversation Designers, and Operations teams on corrective actions
• Validate end-to-end interactions between the Parloa AI Voice Agent, Genesys Contact Center Platform, SAP Backend Services, and supporting integrations and APIs
• Ensure reliable data exchange and process execution across platforms

Требования:

• Background as a QA Engineer or Test Analyst, with strong software testing experience
• Experience testing conversational AI solutions such as voice bots, chatbots, AI assistants, or virtual agents
• Understanding of prompt engineering principles and ability to improve AI conversations through prompt adjustments
• Experience with customer care or contact center solutions, including voice channels, telephony, IVR, or call routing
• Ability to design test scenarios covering customer interactions and edge cases
• Experience validating intent classification and routing
• Experience testing end-to-end business processes, not only technical functionality
• Ability to test AI integrations with backend systems, including ERP/CRM workflows, case creation, and repair booking
• Strong analytical skills to investigate AI errors and recommend improvements
• Hands-on and proactive approach, with the ability to explore the solution, identify issues, and suggest enhancements without heavy guidance
• Good communication skills for collaboration with product owners, developers, QA leads, and business teams
• English proficiency for international collaboration
• Будет плюсом: experience with conversational AI platforms such as Parloa or similar

Условия:

Contract employment