QA Engineer: AI Voice Agent & Conversational AI

Seargin; United States; A distancia; USD 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Seargin ищет QA-инженера/Test Analyst для ручного тестирования голосовых сценариев и решений на базе AI в мульти‑язычных случаях. Вы будете проверять распознавание намерений, маршрутизацию и интеграции с SAP, работая с командами PO, разработчиками и операциями.

Кандидат должен иметь опыт в тестировании conversational AI и знание ERP/CRM процессов; знание Parloa или Genesys будет плюсом; требуется английский для международного сотрудничества.

Formación

• Опыт QA/тестирования ПО и умение работать с тестовой документацией.
• Опыт тестирования разговорных AI решений: голосовые/чат-боты.
• Понимание prompt engineering и улучшения диалогов AI.
• Опыт тестирования контакт-центра: IVR, маршрутизация.
• Умение проектировать тестовые сценарии и охватывать edge cases.
• Опыт верификации классификации намерений и маршрутизации.
• Опыт тестирования end-to-end бизнес-процессов, не только функциональности.
• Умение тестировать интеграции AI с ERP/CRM, создание кейсов, бронирование.
• Сильная аналитика и инициативность.
• Хорошие коммуникационные навыки; английский для международного сотрудничества.
• Будет преимуществом: Parloa или аналогичные платформы.

Responsabilidades

• Проведение ручного end-to-end тестирования голосовых сценариев.
• Проверка точности распознавания намерений и маршрутизации.
• Проверка маршрутизации в нужную команду поддержки.
• Тестирование путей клиента по странам и языкам.
• Разработка позитивных, негативных и edge-case тестов.
• Проверка возможностей самосервиса голосового агента.
• Проверка сбора данных, потоков и обработки исключений.
• Тестирование бронирования ремонта и интеграции SAP.
• Анализ отзывов рынков и транскрипций звонков.
• Поиск дефектов, пропусков конфигурации и обучений.
• Сотрудничество с PO, разработчиками и операциями.
• Проверка взаимодействий Parloa/Genesys/SAP и API.
• Гарантия надежного обмена данными и выполнения процессов.

Conocimientos

QA Engineer

Conversational AI testing

Prompt engineering

Contact center solutions

Test scenario design

Intent classification

End-to-end business processes

AI integrations with ERP/CRM

Analytical skills

Proactive approach

Communication skills

English proficiency

Parloa experience

Genesys

SAP

Herramientas

SAP

Genesys

Parloa

Descripción del empleo

Seargin ищет QA-инженера/Test Analyst для ручного тестирования голосовых сценариев и решений на базе AI в мульти‑язычных случаях. Вы будете проверять распознавание намерений, маршрутизацию и интеграции с SAP, работая с командами PO, разработчиками и операциями.

Кандидат должен иметь опыт в тестировании conversational AI и знание ERP/CRM процессов; знание Parloa или Genesys будет плюсом; требуется английский для международного сотрудничества.