Manual QA Engineer for Conversational AI Testing

Seargin; United States; Remote; USD 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Seargin ищет QA-инженера/аналитика тестирования для ручного сквозного тестирования сценариев голосовых звонков клиентов и проверки точности распознавания. В задачи входит валидация маршрутизации, тестирование путей клиента на разных рынках и языках, а также анализ ошибок AI и взаимодействие с командами разработки и продукта.

Требуется опыт тестирования разговорных AI-решений и понимание prompt-инженерии. Работа по контракту, возможна гибридная/удаленная работа в рамках проектов с глобальными

Qualifications

• Опыт QA в области тестирования программного обеспечения.
• Опыт тестирования разговорных AI/виртуальных агентов.
• Понимание принципов prompt-инженерии.
• Опыт тестирования клиентской поддержки/контакт-центра.
• Навыки проектирования тестовых сценариев.
• Умение анализировать классификацию намерений и маршрутизацию.
• Опыт работы с ERP/CRM интеграциями.

Responsibilities

• Проведение ручного сквозного тестирования сценариев звонков клиентов.
• Проверка точности распознавания намерений и классификации причин звонков.
• Проверка маршрутизации в соответствующие команды поддержки.
• Тестирование клиентских путешествий в разных странах, языках и сценариях бизнеса.
• Проектирование и выполнение позитивных, негативных и крайних тестов.
• Проверка AI-управляемых самообслуживаний, включая сбор данных, поток разговоров, обработку исключений и выполнение бизнес-правил.
• Тестирование сквозных вариантов бронирования ремонта, включая интеграцию SAP.
• Обзор отзывов клиентов из рынков.
• Анализ транскрипций звонков и журналов разговоров.
• Воспроизведение заявленных проблем и выявление дефектов, пробелов в конфигурации и обучении AI.
• Поддержка корневых причин и сотрудничество с Product Owners, Devs, Conversation Designers и Operations.
• Проверка сквозных взаимодействий между Parloa AI Voice Agent, Genesyс Contact Center Platform, SAP Backend и API.

Skills

QA-инженер

AI-тестирование

Prompt-инженерия

Разработка тест-кейсов

End-to-end тестирование

Тестирование чат-ботов

Parloa

Tools

Parloa

Job description

Seargin ищет QA-инженера/аналитика тестирования для ручного сквозного тестирования сценариев голосовых звонков клиентов и проверки точности распознавания. В задачи входит валидация маршрутизации, тестирование путей клиента на разных рынках и языках, а также анализ ошибок AI и взаимодействие с командами разработки и продукта.

Требуется опыт тестирования разговорных AI-решений и понимание prompt-инженерии. Работа по контракту, возможна гибридная/удаленная работа в рамках проектов с глобальными