Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe

Zohorecruit; United States; Remote; USD 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Independencia de ubicación

Pago en USD a través de PayPal

Contrato de servicios profesionales

Salario fijo mensual

Job summary

Oberstaff busca un Agente de Reservas Bilingüe para gestionar reservas y atención al cliente en español e inglés, en el sector de turismo y hoteles. El rol es remoto, con horario fijo y trabajarás para clientes internacionales.

Se requiere experiencia en reservas hoteleras, dominio de CRM/ERP y capacidad para trabajar bajo presión. Se valorará orientación al cliente y proactividad. Se paga en USD mediante PayPal y es contrato de servicios profesionales.

Qualifications

• Dominio del español e inglés para interacción con clientes internacionales.

Responsibilities

• Gestión de reservas: procesar solicitudes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones.
• Lanzar y hacer seguimiento de promociones y cargar contratos en el sistema.
• Mantener inventario y cupos actualizados con precios.
• Atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo.
• Comunicación bilingüe para facilitar la experiencia del cliente.
• Resolver incidencias y cambios de última hora con rapidez.
• Cooperar con recepción, ventas y logística.
• Usar sistemas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.
• Cumplimiento de políticas y regulaciones del sector.
• Elaborar informes semanales y mensuales para el departamento.

Skills

Bilingüe Español/Inglés

Atención al cliente

Gestión de reservas

CRM Knowledge

Office Suite (MS Office)

Education

Formación en turismo/hostelería

Tools

CRM

ERP

MS Office

Job description

En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.

Sobre nuestro cliente:

Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües.

¿Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe!

El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.

Entre sus funciones se encuentran:

Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes.

Lanzar y hacer seguimiento de promociones.

Cargar los contratos en el sistema.

Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta.

Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico.

Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.

Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.

Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística.

Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.

Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector.

Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje.

Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.

Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España.

Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps.

Indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción.

Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín.

Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM.

Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos.

Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.

• Independencia de ubicación.
  
• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
  
• Paga en dólares USD a través de PayPal.
  
• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.