Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)

MAJC; Orlando (FL); Remote; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Almas Viajeras busca un Representante de Servicio al Cliente en Viajes para apoyar a clientes durante toda su experiencia de viaje. El puesto es 100% remoto, con enfoque en respuestas rápidas, asistencia en reservas y atención personalizada.

El candidato ideal es detallista, proactivo y apasionado por viajes y hospitalidad, capaz de gestionar cambios e itinerarios y de mantener una comunicación clara y empática en todo momento.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente (preferible en viajes, hospitalidad o áreas relacionadas).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de gestionar múltiples solicitudes y mantener documentación precisa.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo y mensajería.
• Asistir con reservas de viajes de lujo y cambios/cancelaciones.
• Proporcionar información precisa sobre destinos y políticas de la agencia.
• Coordinar detalles de reservas y confirmar itinerarios.
• Dar seguimiento a clientes antes y después del viaje.
• Abordar inquietudes con empatía y soluciones.

Skills

Customer service

Verbal communication

Written communication

Travel planning

Hospitality

Organizational skills

Attention to detail

Technology proficiency

Problem solving

Empathy

Booking systems

Itinerary management

Job description

Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)

Mishell peralta

• Orlando (remote)
• Full-time
• Remote

About This Role / Sobre el Puesto

Almas Viajerasestá buscando un(a) Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto) para apoyar a los clientes en cada etapa de su experiencia de viaje. En este rol de atención directa al cliente, usted será un punto de contacto confiable, desde la reserva inicial hasta el seguimiento posterior al viaje, asegurando una experiencia fluida, personalizada y de alta calidad.

Este puesto es ideal para personas detallistas, orientadas al servicio y apasionadas por los viajes, la hospitalidad y la creación de experiencias excepcionales para los clientes.

Responsabilidades Principales

• Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería
• Asistir con reservas de viajes de lujo y de placer, incluyendo cambios, cancelaciones y solicitudes especiales
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia
• Coordinar los detalles de las reservas y confirmar itinerarios para garantizar la precisión y satisfacción del cliente
• Dar seguimiento proactivo a los clientes antes y después del viaje para asegurar una experiencia positiva
• Atender inquietudes o problemas de los clientes con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones
• Mantener documentación precisa y actualizar los sistemas de reservas según sea necesario

Requisitos y Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia en servicio al cliente (se prefiere experiencia en viajes, hospitalidad o áreas relacionadas)
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle
• Comodidad con el uso de tecnología y disposición para aprender nuevos sistemas y plataformas de reservas
• Persona confiable, proactiva y capaz de gestionar múltiples solicitudes de clientes de manera eficiente
• Interés genuino en los viajes y en ayudar a los clientes a planificar experiencias memorables

Lo Que Ofrecemos

• Ambiente de trabajo 100% remoto
• Opciones de horarios flexibles
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
• Acceso a beneficios y descuentos relacionados con la industria de viajes
• Cultura de equipo solidaria con capacitación y desarrollo continuo

Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades

Almas viajeras es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión.

Requirements

• Customer service
• Verbal communication
• Written communication
• Travel planning
• Hospitality
• Organizational skills
• Attention to detail
• Technology proficiency
• Problem solving
• Empathy
• Booking systems
• Itinerary management

Benefits

• Flexible schedule options
• Professional growth opportunities
• Travel industry benefits
• Travel industry discounts
• Supportive team culture
• Continuous training and development