Account Manager

WeSpeak; Wilmington (DE); On-site; USD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Ambiente flexible de trabajo

Compensación competitiva

15 días hábiles de vacaciones

Seguro de salud

Job summary

WeSpeak busca un profesional para liderar el proceso de onboarding y gestionar cuentas en un entorno 100% remoto. Requiere fluidez en español e inglés, con más de 2 años de experiencia en Account Management en empresas SaaS B2B.

Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible, compensación competitiva, 15 días de vacaciones al año y la oportunidad de aprender de IA aplicada a problemas reales. Estamos en un entorno cercano a una startup, lo que promete autonomía y desafíos constantes.

Qualifications

• 2+ años en Account Management, Customer Success o similar en empresa SaaS B2B.
• Manejo de CRM y comodidad con dashboards de datos.
• Experiencia en tecnología hotelera, hospitality o turismo es un plus.

Responsibilities

• Liderar el proceso de onboarding estructurado con cada cliente.
• Gestionar tickets técnicos y operativos con urgencia y ownership real.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro del portfolio.

Skills

Español e inglés fluidos

Comunicación clara y empática

Organizado, proactivo y autónomo

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Responsabilidades

• Onboarding y activación
  • Liderar el proceso de onboarding estructurado con cada cliente.
  • Capacitar equipos hoteleros — desde recepcionistas hasta GMs — adaptando el discurso a cada perfil.
  • Asegurar que el cliente entienda y aproveche el producto desde el primer día.
• Gestión de cuentas y salud del portfolio
  • Seguimiento proactivo de métricas de uso, engagement y performance por cuenta.
  • Identificar señales de riesgo y actuar rápido para retener.
  • Gestionar tickets técnicos y operativos con urgencia y ownership real.
• Crecimiento y expansión
  • Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro del portfolio.
  • Conducir QBRs y reuniones de seguimiento para demostrar ROI y alinear estrategias de crecimiento.
  • Convertir clientes satisfechos en casos de éxito y referidos.
• Voz del cliente internamente
  • Recopilar feedback estructurado e identificar patrones accionables.
  • Trabajar codo a codo con producto y tech para traducir necesidades del cliente en mejoras.
  • Documentar aprendizajes y contribuir al desarrollo de playbooks del equipo.

Calificaciones

• Imprescindibles
  • Español e inglés fluidos — es el idioma de trabajo del equipo y los clientes.
  • 2+ años en Account Management, Customer Success o similar en empresa SaaS B2B.
  • Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce o similar) y comodidad con dashboards de datos.
  • Comunicación clara y empática — saber cuándo escuchar y cuándo ser directo.
  • Organizado, proactivo y autónomo: no esperas que te digan qué hacer cada día.
• Suma un montón
  • Portugués conversacional o fluido — ventaja real para el portfolio en Brasil.
  • Experiencia en tecnología hotelera, hospitality o turismo.
  • Conocimiento de PMS (Cloudbeds, Opera, Apaleo) o ecosistemas OTA / channel managers.
  • Haber trabajado en startups o entornos de crecimiento acelerado.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto y tiempo completo.
• Ambiente flexible de trabajo.
• Compensación competitiva + posibilidad de crecimiento.
• 15 días hábiles de vacaciones (3 semanas) + tu cumpleaños libre.
• Seguro de salud.
• Ambiente startup de verdad: autonomía, desafíos y propósito.
• Aprendizaje constante y contacto directo con IA aplicado a un problema real.