Account Development Manager for work management software

Wrike; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

28 календарных дней оплачиваемого отпу

Оплата больничного, включая 5 оплач.не

Job summary

Wrike ищет специалиста по работе с клиентами в удаленном формате в США. Ваша цель — помочь пользователям Wrike Pro работать эффективнее, обучать их лучшим практикам и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности.

Вы будете проводить демонстрации, отвечать на запросы по телефону и email, развивать внедрение продукта и поддерживать повторные продажи. Работа в вечернюю смену 16:30–01:00 CET, гибкие возможности coworking, полное удаленное размещение.

Qualifications

• Опыт работы в клиентской поддержке/услугах клиентов, минимум 1 год.
• Свободное владение английским языком.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Деловая хватка и понимание целей клиента.
• Страсть к обучению и передаче знаний.
• Готовность изучать технические детали продукта.
• Способность вести продажи: демонстрации, переговоры, сделки.
• Высокие межличностные навыки: эмпатия, такт, спокойствие.
• Отличная организация, конспектирование и тайм-менеджмент.
• Готовность работать вечернюю смену 16:30–01:00.
• Будут плюсом: энергичность, критическое мышление, любознательность, инициативность.

Responsibilities

• Понимать кейсы клиентов и процессы работы, чтобы направлять их по Wrike.
• Проактивно контактировать с клиентами по email и телефону; около 80% времени на звонках.
• Помогать клиентам извлекать больше ценности продукта и максимизировать LTV.
• Продвигать внедрение продукта в командах клиента.
• Увеличивать повторные продажи через апселл и кросс-селл.

Skills

Customer-facing experience

Fluent English

Verbal and written communication

Business acumen

Teaching and knowledge sharing

Willingness to learn product details

Sales interactions (demos, negotiation

Interpersonal skills

Organization and note-taking

Time management

Job description

Описание

Wrike provides a work management platform that brings people and work together to simplify collaboration, increase productivity, and help teams focus on meaningful work.

Задачи

Understand customer use cases and work processes to guide customers on optimizing their use of Wrike Proactively contact customers, help them use Wrike efficiently, and share best practices through email and phone calls; spend about 80% of work time on customer calls Help customers unlock more product value and maximize customer lifetime Drive product adoption across customer teams Drive net retention through upselling and cross-selling

Требования

• At least 1 year of experience in a customer-facing role, such as Customer Success, Account Management, or Customer Support
• Fluent English
• Strong verbal and written communication skills, including the ability to present complex ideas clearly and engagingly
• Business acumen to understand customer objectives and pain points
• Passion for teaching and sharing knowledge
• Willingness to learn the technical details of a product thoroughly
• Ability to handle sales interactions, including product demos, price negotiations, pipeline management, and closing deals
• Strong interpersonal skills, including warmth, positivity, empathy, tact, patience, and the ability to handle difficult situations under pressure
• Excellent organization, note-taking, and time management skills
• Prepared to work the evening shift from 16:30 to 01:00
• Будет плюсом: energy, critical thinking, curiosity, problem-solving, motivation to learn and improve, openness to feedback, coachability, teamwork, initiative, ownership, creativity, and innovation

Условия

• 28 Calendar days of paid vacation
• Compensation for sick leave, including 5 paid uncertified sick days
• Parental leave: 18 weeks of maternity leave and 4 weeks of paternity leave
• 2 Volunteer days
• Health insurance for employees and dependents
• Life insurance plan
• Utility allowance of 30 EUR/month, subject to taxation
• Fitness plan worth 800 EUR/year
• Full-remote work with on-demand access to co-working spaces
• Evening shift from 16:30 to 01:00 CEST