customer success manager for developer tools

HireHi; United States; Hybrid; USD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкая работа: дом/офис

Удаленная работа за границей до 30 днe

Оплата медицинской страховки работника

Обучение и развитие: конференции, курc

Помощь с релокацией

Языковые курсы

Обед/горячие блюда на рабочие дни

Поддержка психического здоровья

Фитнес/спортзал на месте

Корпоративные мероприятия

Job summary

JetBrains ищет Customer Success Engineer для поддержки крупных корпоративных клиентов и сотрудничества с продуктовой командой, чтобы обеспечить соответствие продуктов бизнес-целям заказчиков.

Кандидат будет работать с Account Executives, помогать внедрять продукты, решать технические задачи и представлять клиентский опыт внутри компании JetBrains. Требуется опыт в техническом консалтинге, знание AI/LLMs и высокий уровень английского.

Qualifications

• Обязателен опыт технического консалтинга, поддержки клиентов в технических ролях.
• Значительный опыт в разработке ПО, QA, IT, DevOps, ML или смежной области.
• Знания AI/LLMs в разработке программного обеспечения.
• Отличные устные и письменные коммуникации на английском и русском языках.
• Выдающиеся навыки презентации для демонстрации продуктов клиентам.
• Способность объяснять технические концепции разным аудиториям.
• Умение работать в динамичной среде и быстро адаптироваться.
• Опыт работы в крупных командах разработки.
• Сильная командная ориентация и инициативность.
• Готовность к поездкам около 25%.
• Страсть к улучшению клиентского опыта (желательно).

Responsibilities

• Тесное сотрудничество с Account Executives JetBrains
• Помощь клиентам в внедрении продуктов и достижении бизнес-целей
• Помощь в whiteboarding, архитектурной разработке и преодолении барьеров внедрения
• Управление техническими отношениями по портфелю аккаунтов
• Совместная разработка стратегий для аккаунтов с командой продаж
• Выступление в роли технического советника для клиентов внутри JetBrains
• Рекомендация улучшений продукта на основе обратной связи клиентов
• Помощь продуктовым командам в оценке новых идей
• Поддержка в презентациях продуктов заказчикам
• Поддержка путешествий и расширения аккаунтов

Skills

Технические консультации

Опыт разработки/QA/DevOps/ML

AI/LLMs в разработке

Английский язык

Презентационные навыки

Упрощённое объяснение концепций

Работа в быстром темпе

Опыт в крупных командах

Командная работа

Самоорганизация

Комм. готовность к командировкам

Улучшение клиентского опыта

Job description

Описание

JetBrains develops developer tools that help software developers learn quickly and create software with code. Its Customer Success Engineers support enterprise customers and collaborate with product teams to ensure that JetBrains products meet customer needs.

Задачи

• Work closely with JetBrains Account Executives
• Help customers adopt JetBrains products and services to achieve desired business outcomes
• Assist with whiteboarding, architecture development, and overcoming technical and cultural barriers to adoption
• Manage technical relationships for a portfolio of accounts
• Partner with account team members to define and implement account strategies
• Advocate for customers within JetBrains and represent them to Support, Product Engineering, and other teams
• Recommend product enhancements based on customer experiences and feedback
• Help product teams present and evaluate new product ideas with portfolio customers
• Act as a trusted technical advisor and stay current with technology developments
• Work with Sales to facilitate account expansions
• Develop short-term and long-term account plans that meet customer needs

Требования

• Proven experience in technical consulting, technical customer success, or other customer-facing technical roles
• Extensive experience in software development, QA, IT, DevOps, ML, or a related IT field
• Hands-on knowledge of AI/LLMs in software development
• Strong verbal and written communication skills in English and the local language of the office
• Exceptional presentation skills for demonstrating JetBrains products to customers
• Ability to identify and address technical and business challenges related to software development tooling
• Ability to explain technical concepts to customers with different technical backgrounds
• Comfort working in a fast-paced and dynamic environment
• Experience working in or with large software development teams
• Collaborative, team-focused mentality and willingness to take initiative
• Self-direction and resourcefulness
• Ability to travel approximately 25% of the time
• Nice to have: A passion for continually improving the customer experience

Условия

• Strong base salary with competitive pay reflecting skills and experience
• Flexible work location from home or the office
• Up to 30 days per year working remotely from abroad
• Extra time off
• Medical insurance allowance for the employee and family
• Learning and development opportunities, including conferences, courses, and language classes
• Relocation support is available
• Language classes
• Hot meals or a lunch allowance on workdays
• Mental health support
• On-site gym or sports club stipend
• Internal company events
• Some benefits may vary depending on location