Restaurant Operations & Compliance Team Lead

Concentrix; Sarıyer; On-site; TRY 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

Concentrix'in Türkiye'deki müşteri hizmetleri operasyonunda görev alacak bir ekip lideri arıyoruz. Şikâyet yönetimi, fraud ve uyumluluk konularında tecrübeye sahip olan adaylar için uygundur.

Ekibin günlük operasyonunu koordine etmek, süreçleri analiz ederek iyileştirme aksiyonları geliştirmek ve farklı ekiplerle etkin iletişim kurmak bu rolün temel sorumluluklarındandır. Üniversite mezunu olmak ve en az 2-3 yıl deneyim şarttır.

Qualifications

• Üniversitenin lisans bölümlerinden mezun olmalı.
• Operasyon, müşteri/partner şikâyet yönetimi, fraud veya compliance süreçlerinde minimum 2-3 yıl deneyimi.
• Ekip yönetimi veya koordinasyonu deneyimi.
• Şikâyet, fraud ve uyumluluk konularında problem çözme ve aksiyon alma becerisi yüksek.
• Doküman ve evrak kontrolü, prosedür ve yasal uyumluluk süreçlerine hâkim.
• Analitik düşünme, takip ve raporlama becerileri güçlü.
• Farklı ekiplerle koordineli çalışma ve paydaş yönetimi becerisi.
• Problemli durumlarda çözüm odaklı hareket; gerektiğinde restoran/iş ortaklarıyla iletişim kurabilme.
• Operasyonel süreçleri analiz ederek geliştirme ve iyileştirme bakış açısına sahip.

Responsibilities

• Restoranlardan ve iş ortaklarından gelen şikâyet süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi ve takibinin sağlanması.
• Fraud şüphesi bulunan işlem ve durumların incelenmesi, gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi ve ilgili aksiyonların alınması.
• Restoranlara ilişkin evrak ve dokümanların kontrol edilmesi, yasal ve şirket içi uyumluluk gerekliliklerinin takip edilmesi.
• Problemli şikâyet, fraud veya compliance vakalarında restoranlarla doğrudan iletişime geçerek çözüm sürecinin yönetilmesi.
• Ekibin günlük operasyonunun koordine edilmesi, iş dağılımının ve süreç takibinin gerçekleştirilmesi.
• Operasyon içerisinde yaşanan sorunların analiz edilerek kalıcı çözüm ve süreç iyileştirme aksiyonlarının geliştirilmesi.
• İlgili iç ekiplerle koordineli çalışarak vakaların zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmasının sağlanması.
• Operasyonel performansın ve süreçlerin düzenli olarak takip edilmesi ve gerekli raporlamaların hazırlanması.

Skills

Üniversite lisans mezunu

2-3 yıl deneyim

Ekip yönetimi/koordinasyonu

Problem çözme ve aksiyon alma

Doküman ve evrak kontrolü

Analitik düşünme ve raporlama

İletişim ve paydaş yönetimi

Süreç iyileştirme odaklılık

Education

Lisans mezunu

Job description

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Operasyon, müşteri/partner şikâyet yönetimi, fraud veya compliance süreçlerinde minimum 2-3 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi veya ekip koordinasyonu konusunda deneyim sahibi,
• Şikâyet, fraud ve uyumluluk konularında problem çözme ve aksiyon alma becerisi yüksek,
• Doküman ve evrak kontrolü, prosedür ve yasal uyumluluk süreçlerine hâkim,
• Analitik düşünme, takip ve raporlama becerileri güçlü,
• Farklı ekiplerle koordineli çalışabilecek, iletişim ve paydaş yönetimi becerileri gelişmiş,
• Problemli durumlarda çözüm odaklı hareket edebilen ve gerektiğinde restoran/iş ortaklarıyla doğrudan iletişim kurabilecek,
• Operasyonel süreçleri analiz ederek geliştirme ve iyileştirme bakış açısına sahip.

İş Tanımı

• Restoranlardan ve iş ortaklarından gelen şikâyet süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi ve takibinin sağlanması,
• Fraud şüphesi bulunan işlem ve durumların incelenmesi, gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi ve ilgili aksiyonların alınması,
• Restoranlara ilişkin evrak ve dokümanların kontrol edilmesi, yasal ve şirket içi uyumluluk gerekliliklerinin takip edilmesi,
• Problemli şikâyet, fraud veya compliance vakalarında restoranlarla doğrudan iletişime geçerek çözüm sürecinin yönetilmesi,
• Ekibin günlük operasyonunun koordine edilmesi, iş dağılımının ve süreç takibinin gerçekleştirilmesi,
• Operasyon içerisinde yaşanan sorunların analiz edilerek kalıcı çözüm ve süreç iyileştirme aksiyonlarının geliştirilmesi,
• İlgili iç ekiplerle koordineli çalışarak vakaların zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmasının sağlanması,
• Operasyonel performansın ve süreçlerin düzenli olarak takip edilmesi ve gerekli raporlamaların hazırlanması.