Operasyon Müdürü -Ankara (Bulgarca)

VFS Global; Çankaya; On-site; TRY 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

VFS Global Ankara ofisi Bulgarca bilen Operasyon Müdür Yardımcısı arıyor. Görev, birimin genel yönetimi, kârlılık hedefleri ve SLA uyumunu kapsar.

İlgili adaylar Bulgarca ve İngilizce bilen, ekip yönetimi ve süreç iyileştirme konularında deneyimli olmalıdır. MS Office becerileri de gereklidir.

Qualifications

• Bulgarca ve İngilizce bilgisine sahip olmak.
• Ekip yönetimi ve süreç yönetimi deneyimi.
• İş süreçlerini iyileştirmek için çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.

Responsibilities

• İş biriminin genel yönetimini üstlenmek.
• Birimin kârlılığını ve hedef EBIT'i gerçekleştirmek.
• Konsolosluk yetkilileriyle güçlü iş ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek.
• Mevcut süreçlere uyumu sağlamak ve SLA'ları karşılamak.
• Ekiplerin ISO gereklilikleri doğrultusunda çalışmasını sağlamak.
• Birimin gider bütçesini ve kaynakları etkin yönetmek.
• Güvenlik ve güvenlik politikalarına uyumu sağlamak.

Skills

Ekip yönetimi

Süreç yönetimi

Bulgarca

İngilizce

MS Office

Müşteri ilişkileri

Çözüm odaklılık

Maliyet/verimlilik

Education

Lisans mezuniyeti veya eşdeğer uluslararası diploma

Tools

MS Office

Job description

Ankara, Türkiye'deki Vize Başvuru Merkezimiz için Bulgarca bilen Operasyon Müdür Yardımcısı arıyoruz.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olmak veya eşdeğer bir uluslararası diplomaya sahip olmak.
• Tercihen Turizm, Seyahat veya Hizmet sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi olmak.
• Ekip yönetimi ve süreç yönetimi konusunda deneyimli olmak.
• Bilgi ve Temel Yetkinlikler
• Bulgarca ve İngilizce dillerine hakim olmak.
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• Müşteri talep ve şikayetlerini yönetebilecek uyum kabiliyetine ve çözüm odaklı yaklaşıma sahip olmak.
• Verimliliği ve maliyet etkinliğini artırmak amacıyla süreç geliştirme ve yenilikçi fikirler üretebilmek.

Ek Gereklilikler

• İngilizceye ek olarak Bulgarca bilgisi tercih sebebidir.
• En az temel seviyede Türkçe bilgisi gereklidir.
• Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli olmak (Diplomatik Misyonlar veya yabancı uyruklu kişilerle çalışma deneyimi tercih sebebidir).
• Adayın operasyon süreçlerine hakim olması ve Bulgarca dilinde yetkin olması beklenmektedir.

İş Tanımı

• İş biriminin genel yönetiminden sorumlu olmak.
• Birimin kârlılığını yönetmek ve Bölge tarafından belirlenen hedefleri (EBIT) gerçekleştirmek.
• Konsolosluk yetkilileriyle güçlü iş ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek.
• Mevcut süreçlere uyumu sağlamak ve belirlenen Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (SLA) karşılamak.
• Ekiplerin organizasyonel ve ISO gereklilikleri doğrultusunda tüm prosedür ve süreçlere uygun çalışmasını sağlamak.
• Birimin ve çalışanların verimliliğini ve üretkenliğini yönetmek.
• Ekiplerin, Takım Hedef Takip Sistemi'nde belirlenen hedeflere ulaşmasına katkı sağlamasını sağlamak.
• Kalite ve verimliliği artıracak süreç iyileştirmelerini hayata geçirmek.
• Ekip üyelerini yeni fikirler üretmeye ve en iyi uygulamaları paylaşmaya teşvik etmek.
• Vize Başvuru Merkezlerinde yeni süreçlerin uygulamaya alınmasını yönetmek.
• Birimin gider bütçesini ve tahsis edilen kaynakları etkin şekilde yönetmek.
• Çalışanlar için ürün ve süreç eğitimlerinin düzenli olarak verilmesini sağlamak.
• İnsan Kaynakları tarafından planlanan eğitimlere çalışanların katılımını sağlamak ve süreç denetimlerini yürütmek.
• Başvuru Merkezinde fiziksel ve veri güvenliğini yönetmek, olası güvenlik ihlallerine karşı gerekli kontrolleri sağlamak.
• Kurumsal Güvenlik Politikalarına uyumu sağlamak.
• Katma değerli hizmetlerin (VAS) geliştirilmesini ve sürdürülebilirliğini sağlayarak aylık ve yıllık hedeflere ulaşmak.
• Verimlilik ve VAS dönüşüm oranlarının düzenli olarak güncellenmesini sağlamak.