Servis Müdürü

Gizli Şirket; Çankaya; On-site; TRY 170,000 - 210,000; Full time

Job summary

Gizli Şirket, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren kurumsal yapıya sahip bir işletmedir. Ankara'da ikamet eden veya edebilecek nitelikte, deneyimli bir Servis Müdürü aramaktadır.

Aday, yetkili servis operasyonlarını yönlendirecek, ekipleri motive edecek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak bir lider olacaktır. Pozisyon, servis süreçlerini iyileştirme, kampanyaları yönetme ve CRM ile müşteri bağlılığını artırma odaklıdır.

Qualifications

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun
• Otomotiv sektöründe yetkili servis operasyonlarında minimum 5 yıl Servis Müdürü deneyimine sahip
• Servis yönetimi, süreç takibi ve ekip liderliği konularında deneyimli
• Servis pazarlama ve ticari yönetim bakış açısına sahip
• CRM uygulamaları ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Müşteri memnuniyeti ve çalışan deneyimini ön planda tutan
• İletişim, temsil ve ikna becerileri güçlü
• Analitik düşünme yetkinliği gelişmiş, verileri yorumlayabilen ve sonuç odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alabilen, ekip yönetimi ve görev delegasyonu konusunda başarılı
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek, liderlik yönü güçlü
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen
• Ankara’da ikamet eden veya edebilecek
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

Responsibilities

• Yetkili servis operasyonlarının şirket hedefleri doğrultusunda etkin şekilde yönetilmesini sağlamak
• Servis araç girişleri, ciro, kârlılık ve verimlilik hedeflerini gerçekleştirmek
• Bölgesel servis kampanyalarının takip edilmesi ve uygulanmasını
• CRM süreçlerini etkin şekilde yönetilerek mevcut müşteri bağlılığının artırılması ve yeni müşteri kazanımlarının sağlanması
• Müşteri memnuniyeti anketlerinin ve servis performans raporlarının düzenli takip edilmesi, gerekli aksiyonların alınması
• Servis hizmet kalitesini artırmaya yönelik geliştirme çalışmalarının yürütülmesini
• Marka standartlarının doğru ve sürdürülebilir şekilde uygulanmasının sağlanmasını
• Teknik ve operasyon ekiplerinin yönetilmesi, geliştirilmesi ve motive edilmesini
• Servis süreçlerinde verimlilik ve müşteri deneyimini artıracak yenilikçi uygulamaların hayata geçirilmesini

Skills

Liderlik

Ekip yönetimi

İletişim becerileri

Müşteri odaklılık

Analitik düşünce

Satış ve pazarlama bakışı

CRM deneyimi

MS Office

İkna becerisi

Sürücü B sınıfı

Education

Makine Mühendisliği

Otomotiv Mühendisliği

İşletme Mühendisliği

Tools

CRM uygulamaları

MS Office

Job description

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren güçlü ve kurumsal yapıya sahip şirketimiz için; yetkili servis operasyonlarını yönetecek, müşteri memnuniyetini odağına alacak ve ekibine liderlik edecek Servis Müdürü ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe yetkili servis operasyonlarında minimum 5 yıl Servis Müdürü deneyimine sahip,
• Servis yönetimi, süreç takibi ve ekip liderliği konularında deneyimli,
• Servis pazarlama ve ticari yönetim bakış açısına sahip,
• CRM uygulamaları ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti ve çalışan deneyimini ön planda tutan,
• İletişim, temsil ve ikna becerileri güçlü,
• Analitik düşünme yetkinliği gelişmiş, verileri yorumlayabilen ve sonuç odaklı çalışabilen,
• İnisiyatif alabilen, ekip yönetimi ve görev delegasyonu konusunda başarılı,
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek, liderlik yönü güçlü,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Ankara’da ikamet eden veya edebilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Neler Bekliyoruz?

• Yetkili servis operasyonlarının şirket hedefleri doğrultusunda etkin şekilde yönetilmesini,
• Servis araç girişleri, ciro, kârlılık ve verimlilik hedeflerinin gerçekleştirilmesini,
• Bölgesel servis kampanyalarının takip edilmesi ve uygulanmasını,
• CRM süreçlerinin etkin şekilde yönetilerek mevcut müşteri bağlılığının artırılması ve yeni müşteri kazanımlarının sağlanmasını,
• Müşteri memnuniyeti anketlerinin ve servis performans raporlarının düzenli takip edilmesi, gerekli aksiyonların alınmasını,
• Servis hizmet kalitesini artırmaya yönelik geliştirme çalışmalarının yürütülmesini,
• Marka standartlarının doğru ve sürdürülebilir şekilde uygulanmasının sağlanmasını,
• Teknik ve operasyon ekiplerinin yönetilmesi, geliştirilmesi ve motive edilmesini,
• Servis süreçlerinde verimlilik ve müşteri deneyimini artıracak yenilikçi uygulamaların hayata geçirilmesini bekliyoruz.