Müşteri İlişkileri ve Portföy Yönetimi Uzmanı

Confidential; Fatih; On-site; TRY 400,000 - 560,000; Full time

Job summary

Confidential, Fatih, Türkiye merkezli kurumsal bir kurum olarak, iş birliği stratejileri geliştirme ve sponsorluk süreçlerini yönetecek bir yönetici arıyor. Pozisyon, müşteri ilişkileri ve kaynak geliştirme odaklıdır.

İşte gereksinimler, stratejik pazarlama ve satış yönetimi bilgisi ile proje yönetimi deneyimini kapsar; protokol yönetimi ve üst düzey yöneticilerle çalışma tecrübesi de öne çıkacaktır. Ayrıca seyahat engeli olmamalı ve B sınıfı sürücü belgesi aktif olmalıdır.

Qualifications

• İlgili lisans mezunu olmak; tercihen İİBF/İletişim.
• Tercihen yüksek lisans sahibi olunması beklenir.
• İngilizce okumak, yazmak ve konuşmak konusunda iyi düzey.

Responsibilities

• İş birliği stratejilerinin belirlenmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi.
• Kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ile sponsorluk süreçlerinin planlanması ve izlenmesi.
• İş birliği taleplerinin analiz ve ön çalışmasının gerçekleştirilmesi.
• Yıllık pazarlama planına uygun kaynak geliştirme faaliyetlerinin planlanması ve uygulanması.
• İş birliği süreçlerine ilişkin izleme, değerlendirme ve raporlama yapılması.
• Müşteri portföyünün oluşturulması, segmentasyonu ve sürdürülebilir yönetiminin sağlanması.
• Satış stratejisi ve planına katkı sağlanması.
• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi.

Skills

Müşteri ilişkileri

Kurumsal sosyal sorumluluk

İş birliği ve kaynak geliştirme

Stratejik pazarlama ve satış yönetimi

Proje yönetimi

Protokol yönetimi

Planlama ve organizasyon

Seyahat özgürlüğü

Sürücü belgesi (B sınıfı)

Education

Lisans (İİBF/İletişim tercihi)

Yüksek lisans tercih

Tools

MS Office

Office 365

Job description

• Üniversitelerin örgün eğitim veren ilgili Lisans bölümlerinden mezun (tercihen İİBF, İletişim Fakültesi vb.),
• Tercihen Yüksek Lisans eğitimi almış,
• Müşteri ilişkileri, kurumsal sosyal sorumluluk, iş birliği ve/veya kaynak geliştirme alanlarında en az 6 yıl deneyimli,
• Tercihen İyi düzeyde İngilizce bilgisi olan (okuma, yazma ve konuşma),
• İyi düzeyde MS Office ve Office 365 Uygulamaları kullanabilen,
• Stratejik pazarlama ve satış yönetimi bilgisi olan,
• Proje yönetimi bilgisi ve deneyimi olan,
• Üst düzey yöneticiler ile süreç yürütmüş,
• Protokol yönetimi bilgisine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik hizmeti ile ilişiği olmayan,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip aktif araç kullanabilen.

İş Tanımı

• Kurumun iş birliği stratejilerinin ve hedeflerinin belirlenmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi,
• Kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ile sponsorluk süreçlerinin planlanması, uygulanması ve takibinin sağlanması,
• İş birliği taleplerinin değerlendirilmesine yönelik analiz ve ön çalışmaların gerçekleştirilmesi,
• Yıllık pazarlama planı doğrultusunda kaynak geliştirme faaliyetlerinin planlanması ve yürütülmesi,
• İş birliği süreçlerine ilişkin izleme, değerlendirme ve raporlama çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
• Müşteri portföyünün oluşturulması, segmentasyonu ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesine yönelik aksiyonların alınması,
• Satış stratejisi ve planının oluşturulmasına katkı sağlanması,
• Müşteri deneyiminin ölçülmesi, analiz edilmesi ve iyileştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi,
• Kaynak geliştirme stratejileri ile yıllık satış hedeflerinin ilgili hizmet birimleri ile koordineli şekilde belirlenmesi,
• Yıllık faaliyet planlarının (ziyaret, telefon görüşmesi, online toplantı vb.) hazırlanması ve ziyaret hedeflerinin oluşturulması,
• Segment bazlı içerik, sunum ve etkinlik kurgularının kaynak geliştirme stratejileri doğrultusunda hazırlanması,
• Müşteri ilişkileri hizmet prosedürlerinin oluşturulması ve çağrı merkezi süreçlerine yönelik içeriklerin hazırlanması,
• Yeni müşteri kazanımı ve kaybedilen müşterilerin geri kazanımına yönelik stratejik çalışmaların yürütülmesi,
• Hedef gerçekleşmelerinin düzenli olarak takip edilmesi ve raporlanması,
• Müşteri, şikâyet, talep ve öneri süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesi için gerekli aksiyonların alınması ve süreç iyileştirmelerinin yapılması.