Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Dünya Varlık Yönetim A.Ş.; Fatih; On-site; TRY 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Dünya Varlık Yönetim A.Ş. İstanbul’da müşteri hizmetleri için deneyimli bir Çağrı Merkezi uzmanı arıyor. Banka, finansal kuruluşlar veya hukuk bürolarında tecrübeye sahip adaylar tercih edilmektedir; yoğun telefon trafiğiyle çalışmaya uygunluk beklenir.

Adayın iletişim yeteneği güçlü, diksiyonu düzgün olacak; müşteri taleplerini doğru analiz edip çöüm odaklı yaklaşacaktır. Görevlerde, süreçler ve bilgiler konusunda net ve eksiksiz bilgi sunumu ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirme

Qualifications

• Çağrı merkezi deneyimi tercihen Banka/Finansal Kuruluş/Varlık Yönetim Şirketi/Hukuk Bürolarında
• Yoğun telefon trafiğine uyum sağlayabilme
• İletişim becerileri güçlü ve diksiyon düzgün

Responsibilities

• Müşteri taleplerini görüşme sırasında değerlendirmek.
• Müşterilere dosyalarıyla ilgili operasyonel süreçler ve işlemler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Gerekli hallerde ilgili birimlere yönlendirmek
• Müşteri bilgi ve belgelerini ilgili sistemlere kaydetmek
• Müşteri taleplerini anlayarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Görüşmeleri politika, prosedür ve iletişim standartlarına uygun şekilde yürütmek
• Gerekli departmanlarla koordineli çalışarak taleplerin zamanında sonuçlandırılmasına katkı sağlamak

Skills

Çağrı merkezi deneyimi

Telefonla iletişim

İyi diksiyon

Müşteri odaklılık

Takım çalışması

Kurum temsil yeteneği

Job description

• Tercihen Banka, Finansal Kuruluş, Varlık Yönetim Şirketi veya Hukuk Bürolarında Çağrı Merkezi deneyimine sahip,
• Yoğun telefon trafiği ve operasyonel iş süreçlerine uyum sağlayabilecek,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün ve güçlü iletişim becerilerine sahip,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• Dikkatli, düzenli ve detaylara önem veren,
• Takım çalışmasına yatkın, kurum temsiliyeti yüksek, sorumluluk sahibi.
• Müşteri taleplerini görüşme sırasında değerlendirmek, müşterilere dosyalarıyla ilgili operasyonel süreçler ve işlemleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek, gerekli hallerde ilgili birimlere yönlendirmek,
• Müşteriler tarafından iletilen bilgi ve belgeleri ilgili sistemlere kaydederek gerekli süreçlerin başlatılmasını sağlamak,
• Müşteri talep ve ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı yaklaşım sergileyerek müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Tüm görüşmeleri şirket politika, prosedür ve iletişim standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek,
• Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmasına katkı sağlamak.